Talkspace

201 – 500 Сотрудники

Спонсор визы H1B Здравоохранение Консалтинг Электронная коммерция

Talkspace — цифровая компания в сфере психического здоровья, которая связывает людей с лицензированными психотерапевтами и психиатрами через онлайн-платформу медицинской помощи. Сервисы компании включают текстовую, аудио- и видеотерапию, а также медикаментозное лечение и предназначены для отдельных людей, пар и подростков, которым необходима помощь при различных проблемах с психическим здоровьем. Команда Talkspace работает на пересечении медицины и технологий, чтобы сделать постоянную поддержку психического здоровья более доступной, в том числе благодаря партнёрству с крупными страховыми компаниями.

Вакансии компании

Руководитель службы поддержки клиентов

Руководите специалистами Talkspace по поддержке клиентов, развивайте команду и отвечайте за качество обслуживания, эффективность, укомплектованность и улучшение процессов.

2 недели назад

Соединенные Штаты

Нью-Йорк

65 000 $ – 72 500 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Требуемый Язык: английский Представитель службы поддержки клиентов Работа с клиентами

Описание

Обучайте и развивайте специалистов по поддержке клиентов, проверяйте их работу и давайте обратную связь для повышения эффективности и качества.
Проводите индивидуальные встречи и оценку эффективности, поддерживайте командный дух и помогайте сотрудникам развиваться в профессии.
Назначайте сотрудников на специализированные проекты, контролируйте выполнение и оценивайте результаты.
Еженедельно отчитывайтесь о продуктивности команды, качестве обслуживания, новых тенденциях и запланированных действиях.
Отслеживайте укомплектованность команды с помощью графиков и планов работы, предлагайте необходимые изменения в операционных процессах.
Помогайте устанавливать целевые показатели эффективности и уточнять соглашения об уровне обслуживания с заинтересованными сторонами.
Разрабатывайте и реализуйте планы улучшения результатов для специалистов, не достигающих целевых показателей эффективности или качества.
Помогайте нанимать специалистов и вводить новых сотрудников в работу до достижения полной продуктивности.
Выполняйте еженедельные задачи по расчету заработной платы и проходите обязательное обучение для руководителей.
Отслеживайте входящие обращения и очереди в CRM, контролируйте очереди руководителей и соблюдение сроков первого ответа.
Распределяйте специалистов по очередям, чтобы не допускать роста накопившихся обращений.
Фиксируйте результаты наставничества в программном обеспечении для контроля качества.
Следите за актуальностью знаний о правилах, процедурах и отзывах клиентов.
Выясняйте причины перебоев в обслуживании, координируйте их устранение и информируйте специалистов поддержки.
Создавайте и обновляйте правила обслуживания и документацию по поддержке клиентов.
Выявляйте тенденции и предлагайте улучшения правил, процедур, инструментов, ресурсов и стандартных рабочих процессов.
Участвуйте в межфункциональных встречах и делитесь наблюдениями об опыте клиентов и специалистов.
Взаимодействуйте со специалистами, руководителями, командами обучения, качества и контента, чтобы решать сложные обращения и поддерживать полезность справочных материалов.
Выполняйте другие связанные обязанности по мере необходимости.

Требования

Степень бакалавра, полученная после четырехлетнего обучения в колледже или университете.
Не менее двух лет непосредственного опыта управления специалистами контактного центра поддержки и их развития; опыт в сфере телемедицины будет преимуществом.
Опыт работы с Zendesk, инструментами Atlassian, такими как Confluence и Jira, Stripe и Looker будет преимуществом.
Уверенное владение компьютером и технологиями.
Отличные навыки организации работы и управления проектами.
Отличные навыки письменного и устного общения.
Подтвержденные навыки руководства командой, включая наставничество, планирование численности и организацию работы.
Взвешенное суждение и навыки совершенствования процессов.
Умение работать самостоятельно, проявлять инициативу и расставлять приоритеты.
Отличные навыки управления временем и способность оперативно реагировать.
Опыт управления разработкой и внедрением стандартных рабочих процедур.
Стремление обеспечивать клиентам превосходный сервис.
Надежное высокоскоростное подключение к интернету.
Знание телемедицины, телемедицинских услуг или медицинских страховых планов либо опыт работы в этих областях.
Опыт работы в динамичной среде или выраженный интерес к ней.
Опыт управления работой сторонних организаций или поставщиков.

Преимущества

Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с первого рабочего дня.
Льготы по счетам HSA и FSA с использованием средств до уплаты налогов.
Пенсионный план 401(k) с доплатой работодателя в размере до 4%.
Дополнительные льготы, включая страхование на случай нетрудоспособности, базовое страхование жизни и страхование домашних животных.
Ежемесячная выплата на заботу о психическом и физическом здоровье.
Гибкий оплачиваемый отпуск и удаленный формат работы в первую очередь.
Регулярные командные мероприятия, включая семинары по благополучию и мероприятия для сплочения команды.
Бесплатный доступ к услугам Talkspace для вас и одного члена вашей семьи, а также скидка для друзей и близких.
Общекорпоративные мероприятия.
Неформальные встречи команды.
Привилегии для поддержания здоровья.
Конкурентный пакет льгот.

Похожие вакансии

1 – 10 Сотрудники

Гостеприимство Логистика Продукты питания и напитки

Соединенные Штаты Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Представитель службы поддержки клиентов Работа с клиентами

Координируйте графики отпусков, бронирования и маршруты для клиентов Never Ending Travels. Помогайте организовывать проживание, транспорт, мероприятия, отдых на курортах и круизы.

Открыть

1 – 10 Сотрудники

Гостеприимство Логистика Продукты питания и напитки

Координируйте графики отпусков, бронирования и маршруты удалённо в Never Ending Travels. Помогайте клиентам планировать поездки благодаря чёткой коммуникации, упорядоченным записям и своевременной обратной связи.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Страхование

Поддерживайте производителей, плательщиков и стратегических партнёров Lumicera Specialty Pharmacy. Координируйте работу с клиентами, отчётность, вопросы доступа и стратегию взаимодействия.

Открыть

501 – 1 000 Сотрудники

Консалтинг Логистика Страхование

Соединенные Штаты

16 $ – 20 $ / час

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Представитель службы поддержки клиентов Работа с клиентами

Поддержка клиентов Magna Legal Services: исследование вопросов по делам, решение процедурных проблем и координация своевременных ответов. Полная занятость, удалённая работа для кандидатов в США.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Спонсор визы H1B Здравоохранение Консалтинг Логистика

Соединенные Штаты

Нью-Йорк

22 $ / час

ServiceNow

Удалённо поддерживайте клиентов New York Blood Center, обрабатывая заказы на анализ крови, запросы, оплату, документацию и процессы работы с результатами доноров. Координируйте специализированные лабораторные запросы, логистику образцов и последующее взаимодействие между внутренними командами и заказчиками анализов.

Открыть

Руководитель службы поддержки клиентов

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Координатор удалённого планирования поездок и обслуживания клиентов

Координатор удалённого планирования поездок и обслуживания клиентов

Координатор по работе со специализированными торговыми клиентами

Координатор удалённого обслуживания клиентов

Удалённый специалист по работе с клиентами — New York Blood Center