LogoFresh Jobs Ahead
Talkspace
Talkspace
201 – 500 Pekerja
Penaja Visa H1BE-dagangPenjagaan kesihatanPerundingan
Talkspace ialah syarikat kesihatan mental digital yang menghubungkan orang ramai dengan ahli terapi berlesen dan penyedia psikiatri melalui platform penjagaan dalam talian. Perkhidmatannya merangkumi terapi melalui teks, audio dan video, serta pengurusan ubat-ubatan, dan direka untuk individu, pasangan serta remaja yang mendapatkan penjagaan bagi pelbagai keperluan kesihatan mental. Pasukan Talkspace menggabungkan bidang penjagaan kesihatan dan teknologi untuk memudahkan akses kepada sokongan kesihatan mental yang berterusan, termasuk melalui kerjasama dengan penyedia insurans utama.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelia Sokongan Klien

Memimpin wakil sokongan klien Talkspace, membimbing pasukan serta menyelia kualiti perkhidmatan, prestasi, kakitangan dan penambahbaikan operasi.

USAmerika SyarikatNYNew York
$65,000 – $72,500 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan

  • Membimbing dan membangunkan wakil sokongan klien, menyemak kerja mereka serta memberikan maklum balas untuk meningkatkan prestasi dan kualiti.
  • Mengadakan sesi satu dengan satu dan penilaian prestasi, menjaga semangat pasukan serta menggalakkan perkembangan kerjaya.
  • Menugaskan kakitangan kepada projek khusus, menyelia pelaksanaannya dan menilai hasilnya.
  • Melaporkan produktiviti pasukan, kualiti perkhidmatan, trend baharu dan tindakan yang dirancang setiap minggu.
  • Memantau kakitangan melalui jadual dan pelan kerja, serta mengesyorkan pelarasan operasi.
  • Membantu menetapkan sasaran prestasi dan menambah baik perjanjian tahap perkhidmatan bersama pihak berkepentingan.
  • Mewujudkan dan melaksanakan pelan penambahbaikan bagi wakil yang tidak mencapai sasaran prestasi atau kualiti.
  • Menyokong pengambilan wakil dan membantu ahli pasukan baharu mencapai produktiviti penuh.
  • Mengendalikan tugas penggajian mingguan dan menghadiri latihan kepimpinan yang diwajibkan.
  • Memantau peti masuk dan barisan tiket CRM, menyelia barisan kepimpinan serta memastikan masa respons pertama dikekalkan.
  • Menyalurkan wakil ke barisan yang sesuai agar tunggakan tidak terus bertambah.
  • Merekod hasil bimbingan dalam perisian jaminan kualiti.
  • Sentiasa mengikuti perkembangan dasar, prosedur dan maklum balas pelanggan.
  • Menyiasat gangguan perkhidmatan, menyelaraskan pembaikan dan memaklumkan wakil sokongan.
  • Mewujudkan dan mengemas kini dasar perkhidmatan serta dokumentasi sokongan pelanggan.
  • Mengenal pasti trend dan mengesyorkan penambahbaikan kepada dasar, prosedur, alat, sumber dan prosedur operasi standard.
  • Menyumbang dalam mesyuarat merentas jabatan dengan berkongsi pandangan tentang pengalaman pelanggan dan wakil.
  • Bekerjasama dengan pasukan Pakar, Ketua, Latihan, Kualiti dan Kandungan untuk menyelesaikan eskalasi serta memastikan sumber pengetahuan kekal berkesan.
  • Melaksanakan tugas berkaitan lain seperti yang ditugaskan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda daripada kolej atau universiti dengan tempoh pengajian empat tahun.
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman langsung mengurus dan membangunkan wakil sokongan pusat hubungan; pengalaman telekesihatan diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk, alat Atlassian seperti Confluence dan Jira, Stripe serta Looker merupakan kelebihan.
  • Kemahiran komputer dan teknologi yang kukuh.
  • Keupayaan organisasi dan pengurusan projek yang cemerlang.
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
  • Kemahiran kepimpinan kakitangan yang terbukti, termasuk bimbingan, pengurusan kakitangan dan perancangan.
  • Pertimbangan yang baik dan kemahiran penambahbaikan proses.
  • Keupayaan bekerja secara berdikari, mengambil inisiatif dan menetapkan keutamaan dengan berkesan.
  • Pengurusan masa yang kukuh dan rasa mendesak.
  • Pengalaman mengurus dan membangunkan prosedur operasi standard.
  • Komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang.
  • Sambungan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai.
  • Pengetahuan atau pengalaman dalam telekesihatan, teleperubatan atau pelan kesihatan.
  • Pengalaman atau minat yang tinggi terhadap persekitaran kerja yang pantas.
  • Pengalaman mengurus pihak ketiga atau vendor.

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan bermula pada hari pertama.
  • Manfaat HSA dan FSA sebelum cukai.
  • Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan caruman majikan sehingga 4%.
  • Manfaat pilihan termasuk insurans hilang upaya, insurans hayat asas dan insurans haiwan peliharaan.
  • Elaun kesejahteraan bulanan untuk penjagaan diri dari segi mental dan fizikal.
  • Cuti berbayar yang fleksibel dan persekitaran kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
  • Acara pasukan berkala, termasuk bengkel kesejahteraan dan aktiviti pembinaan pasukan.
  • Akses percuma kepada perkhidmatan Talkspace untuk anda dan seorang ahli isi rumah, serta diskaun untuk rakan dan keluarga.
  • Acara seluruh syarikat.
  • Acara santai pasukan.
  • Kemudahan kesejahteraan.
  • Manfaat yang kompetitif.

Pekerjaan Berkaitan

NEVER ENDING TRAVELS

Penyelaras Penjadualan Perjalanan dan Khidmat Pelanggan Jarak Jauh

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Pekerja
HospitalitiLogistikMakanan dan minuman
USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Selaraskan jadual percutian, tempahan dan itinerari dari jarak jauh untuk Never Ending Travels. Bantu pelanggan merancang perjalanan melalui komunikasi yang jelas, rekod teratur dan susulan tepat pada masanya.

Buka
Navitus Health Solutions

Penyelaras Pakar Khidmat Pelanggan Perdagangan

Navitus Health Solutions
1,001 – 5,000 Pekerja
InsuransPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisIAIowaLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
$23 – $27 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Menyokong pengilang, pembayar dan rakan strategik Lumicera Specialty Pharmacy dengan mengurus operasi pelanggan, pelaporan, isu akses dan strategi akaun.

Buka
Magna Legal Services

Fasilitator Perkhidmatan Klien Jarak Jauh

Magna Legal Services
501 – 1,000 Pekerja
InsuransLogistikPerundingan
USAmerika Syarikat
$16 – $20 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Menyokong klien Magna Legal Services dengan menyelidik soalan berkaitan kes, menangani isu prosedur dan menyelaraskan maklum balas tepat pada masanya. Jawatan jarak jauh sepenuh masa ini terbuka kepada calon di Amerika Syarikat.

Buka
New York Blood Center

Wakil Perkhidmatan Pelanggan Jarak Jauh - New York Blood Center

New York Blood Center
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatNYNew York
$22 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan
ServiceNow

Menyokong pelanggan New York Blood Center dari jarak jauh dengan mengurus pesanan ujian darah, pertanyaan, pengebilan, dokumentasi dan aliran kerja keputusan penderma. Jawatan ini turut menyelaras permintaan makmal khusus, logistik sampel dan tindakan susulan antara pasukan dalaman serta pelanggan ujian.

Buka