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Talkspace
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungE-CommerceGesundheitswesen
Talkspace ist ein Unternehmen für digitale psychische Gesundheit, das Menschen über eine Online-Versorgungsplattform mit approbierten Therapeutinnen und Therapeuten sowie psychiatrischen Fachkräften verbindet. Das Angebot umfasst Therapie per Text, Audio und Video sowie Medikamentenmanagement und richtet sich an Einzelpersonen, Paare und Jugendliche mit unterschiedlichen psychischen Belastungen. Das Team von Talkspace arbeitet an der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Technologie, um den Zugang zu kontinuierlicher Unterstützung für die psychische Gesundheit zu erleichtern, unter anderem durch Partnerschaften mit großen Krankenversicherungen.
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Stellen im Unternehmen

Teamleitung Kundenbetreuung

Leite die Kundenbetreuung und entwickle das Team durch Coaching weiter. Verantworte Servicequalität, Leistung, Personalplanung und operative Verbesserungen.

USVereinigte StaatenNYNew York
65.000 $ – 72.500 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Coache und entwickle Mitarbeitende in der Kundenbetreuung, überprüfe ihre Arbeit und gib Feedback zur Verbesserung von Leistung und Qualität.
  • Führe Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen, stärke den Teamzusammenhalt und unterstütze die berufliche Entwicklung.
  • Weise Mitarbeitende Fachprojekten zu, beaufsichtige deren Umsetzung und bewerte die Ergebnisse.
  • Berichte wöchentlich über Teamproduktivität, Servicequalität, neue Trends und geplante Maßnahmen.
  • Behalte die Personalbesetzung anhand von Dienstplänen und Einsatzplänen im Blick und empfehle operative Anpassungen.
  • Wirke an der Festlegung von Leistungszielen mit und stimme Service-Level-Vereinbarungen mit Beteiligten ab.
  • Erstelle und realisiere Verbesserungspläne für Mitarbeitende, die Leistungs- oder Qualitätsziele verfehlen.
  • Unterstütze die Einstellung von Mitarbeitenden und hilf neuen Teammitgliedern, ihre volle Produktivität zu erreichen.
  • Erledige wöchentliche Aufgaben der Gehaltsabrechnung und nimm an verpflichtenden Führungsschulungen teil.
  • Überwache CRM-Ticketeingänge und Warteschlangen, betreue die Führungskräfte-Warteschlangen und halte die Erstreaktionszeiten ein.
  • Leite Mitarbeitende den Warteschlangen zu, damit Rückstände nicht anwachsen.
  • Dokumentiere Coaching-Ergebnisse in einer Qualitätssicherungssoftware.
  • Halte dich über Richtlinien, Verfahren und Kundenfeedback auf dem Laufenden.
  • Untersuche Serviceunterbrechungen, koordiniere Lösungen und informiere die Mitarbeitenden im Support.
  • Erstelle und aktualisiere Servicerichtlinien und Dokumentationen für den Kundensupport.
  • Erkenne Trends und empfehle Verbesserungen an Richtlinien, Verfahren, Tools, Ressourcen und Standardarbeitsanweisungen.
  • Bringe Erkenntnisse zu den Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitenden in abteilungsübergreifende Besprechungen ein.
  • Arbeite mit Fachkräften, Teamleitungen sowie den Teams für Schulung, Qualität und Inhalte zusammen, um Eskalationen zu lösen und Wissensressourcen aktuell und wirksam zu halten.
  • Übernimm weitere zugehörige Aufgaben nach Bedarf.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss an einer vierjährigen Hochschule oder Universität.
  • Mindestens zwei Jahre direkte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Supportmitarbeitenden in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Telemedizin ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Zendesk, Atlassian-Tools wie Confluence und Jira, Stripe und Looker ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Computer- und Technologiekenntnisse.
  • Ausgezeichnete Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Nachgewiesene Führungskompetenz, einschließlich Coaching, Personalplanung und Einsatzplanung.
  • Gutes Urteilsvermögen und Kompetenzen in der Prozessverbesserung.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Eigeninitiative zu zeigen und wirksam Prioritäten zu setzen.
  • Gutes Zeitmanagement und ein ausgeprägtes Dringlichkeitsbewusstsein.
  • Erfahrung in der Verwaltung und Weiterentwicklung von Standardarbeitsanweisungen.
  • Engagement für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis.
  • Zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang.
  • Kenntnisse oder Erfahrung in den Bereichen Telemedizin, Telemedizinische Versorgung oder Krankenversicherungen.
  • Erfahrung in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld oder starkes Interesse daran.
  • Erfahrung in der Führung externer Dienstleister oder Lieferanten.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung ab dem ersten Arbeitstag.
  • Steuerbegünstigte Leistungen über HSA und FSA.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 Prozent.
  • Optionale Leistungen, darunter Berufsunfähigkeitsversicherung, einfache Lebensversicherung und Haustierversicherung.
  • Monatlicher Zuschuss für mentale und körperliche Gesundheit.
  • Flexible bezahlte Freizeit und eine Remote-First-Arbeitsumgebung.
  • Regelmäßige Teamveranstaltungen, darunter Workshops zum Wohlbefinden und teambildende Aktivitäten.
  • Kostenloser Zugang zu Talkspace-Angeboten für dich und ein Haushaltsmitglied sowie ein Rabatt für Freunde und Familie.
  • Unternehmensweite Veranstaltungen.
  • Teamabende.
  • Angebote für das Wohlbefinden.
  • Wettbewerbsfähige Zusatzleistungen.

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