Talkspace
Talkspace
Talkspace یک شرکت سلامت روان دیجیتال است که از طریق یک پلتفرم مراقبت آنلاین، افراد را به درمانگران دارای مجوز و متخصصان روان‌پزشکی متصل می‌کند. خدمات این شرکت شامل درمان متنی، صوتی و ویدیویی و همچنین مدیریت دارو است و برای افراد، زوج‌ها و نوجوانانی طراحی شده است که برای طیف گسترده‌ای از نیازهای سلامت روان به دنبال دریافت مراقبت هستند. تیم Talkspace در نقطه تلاقی مراقبت‌های سلامت و فناوری فعالیت می‌کند تا دسترسی به حمایت مستمر سلامت روان آسان‌تر شود؛ از جمله از طریق همکاری با ارائه‌دهندگان اصلی بیمه.

سرپرست پشتیبانی مشتریان

رهبری نمایندگان پشتیبانی مشتریان Talkspace و هدایت و آموزش تیم را بر عهده بگیرید. کیفیت خدمات، عملکرد، نیروی انسانی و بهبود عملیات را نظارت کنید.

توضیحات

  • به نمایندگان پشتیبانی مشتریان آموزش دهید و در رشدشان کمک کنید؛ کارشان را بررسی کنید و برای بهبود عملکرد و کیفیت بازخورد بدهید.
  • جلسات فردی و ارزیابی عملکرد برگزار کنید، روحیه تیم را تقویت کنید و مشوق رشد حرفه‌ای باشید.
  • مسئولیت پروژه‌های تخصصی را به کارکنان واگذار کنید، بر انجام کار نظارت کنید و نتایج را ارزیابی کنید.
  • هر هفته درباره بهره‌وری تیم، کیفیت خدمات، روندهای نوظهور و اقدامات برنامه‌ریزی‌شده گزارش دهید.
  • با استفاده از برنامه‌های کاری و طرح‌های اجرایی، وضعیت نیروی انسانی را پیگیری کنید و تغییرات عملیاتی را پیشنهاد دهید.
  • در تعیین اهداف عملکردی کمک کنید و توافق‌نامه‌های سطح خدمات را با ذی‌نفعان بهبود دهید.
  • برای نمایندگانی که به اهداف عملکرد یا کیفیت نمی‌رسند، برنامه‌های بهبود ایجاد و اجرا کنید.
  • در استخدام نمایندگان کمک کنید و به اعضای جدید تیم یاری دهید تا به بهره‌وری کامل برسند.
  • کارهای هفتگی حقوق و دستمزد را انجام دهید و در آموزش الزامی رهبری شرکت کنید.
  • صندوق ورودی و صف‌های تیکت CRM را پایش کنید، صف‌های رهبری را زیر نظر بگیرید و زمان پاسخ‌گویی اولیه را حفظ کنید.
  • برای جلوگیری از افزایش کارهای معوق، نمایندگان را به صف‌ها اختصاص دهید.
  • نتایج آموزش و مربی‌گری را در نرم‌افزار تضمین کیفیت ثبت کنید.
  • از سیاست‌ها، رویه‌ها و بازخورد مشتریان آگاه بمانید.
  • اختلال‌های خدمات را بررسی کنید، هماهنگی اصلاحات را انجام دهید و نمایندگان پشتیبانی را در جریان بگذارید.
  • سیاست‌های خدمات و مستندات پشتیبانی مشتریان را تهیه و به‌روز کنید.
  • روندها را شناسایی کنید و بهبود سیاست‌ها، رویه‌ها، ابزارها، منابع و روش‌های اجرایی استاندارد را پیشنهاد دهید.
  • با ارائه بینش درباره تجربه مشتریان و نمایندگان، در جلسات بین‌دپارتمانی مشارکت کنید.
  • با تیم‌های متخصصان، سرپرستان، آموزش، کیفیت و محتوا همکاری کنید تا موارد ارجاع‌شده را حل کنید و منابع دانشی را مؤثر نگه دارید.
  • سایر وظایف مرتبطی را که به شما محول می‌شود انجام دهید.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی از یک کالج یا دانشگاه چهارساله.
  • دست‌کم دو سال تجربه مستقیم در مدیریت و توسعه نمایندگان پشتیبانی مرکز تماس؛ تجربه در حوزه تله‌هلث مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با Zendesk، ابزارهای Atlassian مانند Confluence و Jira، و نیز Stripe و Looker مزیت است.
  • مهارت‌های قوی رایانه‌ای و فناوری.
  • توانایی عالی در سازمان‌دهی و مدیریت پروژه.
  • مهارت‌های عالی نوشتاری و گفتاری.
  • مهارت اثبات‌شده در رهبری افراد، از جمله مربی‌گری، برنامه‌ریزی نیروی انسانی و برنامه‌ریزی کار.
  • قضاوت سنجیده و مهارت بهبود فرایند.
  • توانایی کار مستقل، پیش‌قدم شدن و اولویت‌بندی مؤثر.
  • مدیریت زمان قوی و احساس فوریت در انجام کار.
  • تجربه مدیریت و توسعه روش‌های اجرایی استاندارد.
  • تعهد به ارائه تجربه‌ای عالی به مشتریان.
  • اتصال اینترنت پرسرعت و قابل‌اعتماد.
  • دانش یا تجربه در حوزه تله‌هلث، پزشکی از راه دور یا طرح‌های سلامت.
  • تجربه یا علاقه جدی به محیط کاری پرشتاب.
  • تجربه مدیریت اشخاص ثالث یا فروشندگان.

مزایا

  • پوشش درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی از روز اول.
  • مزایای HSA و FSA پیش از کسر مالیات.
  • طرح پس‌انداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت همسان کارفرما تا سقف ۴٪.
  • مزایای اختیاری، از جمله بیمه ازکارافتادگی، عمر پایه و حیوانات خانگی.
  • کمک‌هزینه ماهانه تندرستی برای مراقبت از سلامت روان و جسم.
  • مرخصی باحقوق انعطاف‌پذیر و محیط کاری با اولویت دورکاری.
  • رویدادهای منظم تیمی، از جمله کارگاه‌های تندرستی و فعالیت‌های تیم‌سازی.
  • دسترسی رایگان شما و یکی از اعضای خانوارتان به خدمات Talkspace، به‌علاوه تخفیف برای دوستان و خانواده.
  • رویدادهای سراسری شرکت.
  • دورهمی‌های شاد تیمی.
  • امتیازهای تندرستی.
  • مزایای رقابتی.

فرصت‌های شغلی مرتبط

NEVER ENDING TRAVELS

هماهنگ‌کننده برنامه‌ریزی سفر و خدمات مشتریان دورکار

NEVER ENDING TRAVELS

برنامه‌های تعطیلات، رزروها و برنامه سفر مشتریان Never Ending Travels را هماهنگ کنید. برای ترتیب اقامت، حمل‌ونقل، فعالیت‌ها، اقامتگاه‌های تفریحی و سفرهای دریایی کمک کنید.

باز کردن
NEVER ENDING TRAVELS

هماهنگ‌کننده برنامه‌ریزی سفر و خدمات مشتریان دورکار

NEVER ENDING TRAVELS

برنامه تعطیلات، رزروها و برنامه سفر را از راه دور برای Never Ending Travels هماهنگ کنید. با ارتباط روشن، ثبت منظم اطلاعات و پیگیری به‌موقع، به مشتریان در برنامه‌ریزی سفر کمک کنید.

باز کردن
Navitus Health Solutions

هماهنگ‌کننده تخصصی خدمات مشتریان تجاری

Navitus Health Solutions
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بیمهمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

از تولیدکنندگان، پرداخت‌کنندگان و شرکای راهبردی در داروخانه تخصصی لومیسرا پشتیبانی کنید. عملیات مشتریان، گزارش‌دهی، مسائل دسترسی و راهبرد حساب‌ها را مدیریت کنید.

باز کردن
Magna Legal Services

هماهنگ‌کننده خدمات مشتریان دورکار

Magna Legal Services
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
بیمهلجستیکمشاوره

با پژوهش درباره پرسش‌های مرتبط با پرونده، رسیدگی به مسائل رویه‌ای و هماهنگی پاسخ‌های به‌موقع، از مشتریان مگنا لگال سرویسز پشتیبانی کنید. این موقعیت تمام‌وقت و دورکار برای متقاضیان ساکن ایالات متحده باز است.

باز کردن
New York Blood Center

نماینده خدمات مشتری از راه دور - مرکز خون نیویورک

New York Blood Center

با مدیریت سفارش‌های آزمایش خون، پرسش‌ها، صورتحساب، مستندات و فرایندهای نتایج اهداکنندگان، از راه دور به مشتریان مرکز خون نیویورک خدمات ارائه دهید. این نقش همچنین هماهنگی درخواست‌های تخصصی آزمایشگاهی، جابه‌جایی نمونه‌ها و پیگیری میان تیم‌های داخلی و مشتریان آزمایش را بر عهده دارد.

باز کردن