
カスタマーケアスペシャリスト|フィリピン・リモート
ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルを通じたテキスト対応で、世界中のPreplyユーザーをサポートします。 問題を解決し、繰り返し発生する課題を特定し、顧客の声をプロダクトチームに伝えます。
仕事内容
- 顧客からの質問に回答し、サポート上の問題を解決する
- 繰り返し発生する問題を見つけ、適切なチームにエスカレーションする
- 高い顧客満足度の維持に貢献する
- ユーザーからのフィードバックを収集・監視する
- プロダクトチームと連携して問題を解決し、顧客の声を伝える
- チャット、メール、ソーシャルメディアを通じて24時間365日のテキストサポートを提供する
応募要件
- ライブチャットで顧客をサポートした経験
- 流暢な英語でのコミュニケーション能力
- 優れた技術力と分析力
- 主体的で創造的な解決策を考案する能力
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客のニーズを理解する能力
- チームで協力して働けること
- 顧客を重視し、共感力と優れた傾聴力を備えていること
- シンプルな解決策と迅速な成果を優先できること
- 学習と継続的な自己成長への意欲
- Intel i5またはi7プロセッサー、16GBのRAM、256GBのSSDを搭載したコンピューター
- 通信速度30 Mbps以上のインターネット接続
- 朝勤、午後勤、夕勤、週末勤務、夜勤のローテーションに対応できること
- フィリピン国内に居住し、雇用期間中もフィリピンに滞在すること
福利厚生
- 月ごとのローテーション制で、1勤務9時間、勤務間に最低11時間の休息時間を確保
- トレーナー主導の入社研修と継続的なキャリア開発支援
- 顧客との文章によるコミュニケーションは、チャット、メール、ソーシャルチャネルのみ
- 達成可能な目標と明確なKPIが設定された、変化の速い環境
- 入社研修・トレーニング開始後3か月間は、緊急時を除き安定した出勤が必要







