Preply
Preply
Preplyは、パーソナライズされたライブ学習を提供する教育マーケットプレイスです。学習者はこのプラットフォームを通じて、言語やその他の分野を教えるプロの講師を見つけ、マンツーマンレッスンを受講できます。講師の検索やレビュー、スケジュール管理、安全な決済、モバイル学習、学習進捗の確認などの機能も利用できます。また、企業向けの語学研修にも対応し、個人や組織が実践的なスキルや試験対策の力を柔軟に伸ばせる環境を提供しています。

カスタマーケアスペシャリスト|フィリピン・リモート

ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルを通じたテキスト対応で、世界中のPreplyユーザーをサポートします。 問題を解決し、繰り返し発生する課題を特定し、顧客の声をプロダクトチームに伝えます。

仕事内容

  • 顧客からの質問に回答し、サポート上の問題を解決する
  • 繰り返し発生する問題を見つけ、適切なチームにエスカレーションする
  • 高い顧客満足度の維持に貢献する
  • ユーザーからのフィードバックを収集・監視する
  • プロダクトチームと連携して問題を解決し、顧客の声を伝える
  • チャット、メール、ソーシャルメディアを通じて24時間365日のテキストサポートを提供する

応募要件

  • ライブチャットで顧客をサポートした経験
  • 流暢な英語でのコミュニケーション能力
  • 優れた技術力と分析力
  • 主体的で創造的な解決策を考案する能力
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
  • 顧客のニーズを理解する能力
  • チームで協力して働けること
  • 顧客を重視し、共感力と優れた傾聴力を備えていること
  • シンプルな解決策と迅速な成果を優先できること
  • 学習と継続的な自己成長への意欲
  • Intel i5またはi7プロセッサー、16GBのRAM、256GBのSSDを搭載したコンピューター
  • 通信速度30 Mbps以上のインターネット接続
  • 朝勤、午後勤、夕勤、週末勤務、夜勤のローテーションに対応できること
  • フィリピン国内に居住し、雇用期間中もフィリピンに滞在すること

福利厚生

  • 月ごとのローテーション制で、1勤務9時間、勤務間に最低11時間の休息時間を確保
  • トレーナー主導の入社研修と継続的なキャリア開発支援
  • 顧客との文章によるコミュニケーションは、チャット、メール、ソーシャルチャネルのみ
  • 達成可能な目標と明確なKPIが設定された、変化の速い環境
  • 入社研修・トレーニング開始後3か月間は、緊急時を除き安定した出勤が必要

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