A Preply é um marketplace educacional para aprendizagem personalizada e ao vivo. Sua plataforma ajuda alunos a encontrar professores profissionais para aulas individuais de idiomas e outras disciplinas, com ferramentas para descobrir professores, consultar avaliações, agendar aulas, realizar pagamentos seguros, aprender pelo celular e acompanhar o progresso. A Preply também oferece treinamento corporativo de idiomas, proporcionando a pessoas e organizações maneiras flexíveis de desenvolver habilidades práticas e voltadas para exames.
Especialista em Atendimento ao Cliente | Trabalho remoto nas Filipinas
Ajude usuários da Preply em todo o mundo por meio de atendimento ao cliente escrito em chat ao vivo, e-mail e redes sociais. Resolva problemas, identifique questões recorrentes e compartilhe insights dos clientes com as equipes de produto.
Descrição
- Responder às perguntas dos clientes e resolver problemas de suporte
- Identificar problemas recorrentes e encaminhá-los à equipe apropriada
- Ajudar a manter altos níveis de satisfação do cliente
- Coletar e acompanhar o feedback dos usuários
- Trabalhar em parceria com as equipes de produto para resolver problemas e comunicar os insights dos clientes
- Prestar suporte escrito 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, e-mail e redes sociais
Requisitos
- Experiência anterior no atendimento a clientes por chat ao vivo
- Comunicação fluente em inglês
- Fortes habilidades técnicas e analíticas
- Capacidade de desenvolver soluções proativas e criativas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de compreender as necessidades dos clientes
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe
- Abordagem focada no cliente e empática, com fortes habilidades de escuta
- Capacidade de priorizar soluções simples e resultados rápidos
- Entusiasmo por aprender e buscar desenvolvimento contínuo
- Computador com processador Intel i5 ou i7, 16 GB de RAM e SSD de 256 GB
- Conexão à Internet com velocidade de pelo menos 30 Mbps
- Disponibilidade para turnos rotativos de manhã, tarde, noite, fins de semana e madrugada
- É necessário estar localizado nas Filipinas e permanecer lá durante todo o período de trabalho
Benefícios
- Escala mensal rotativa com turnos de 9 horas e intervalo mínimo de 11 horas entre os turnos
- Integração conduzida por instrutores e apoio contínuo ao desenvolvimento profissional
- Comunicação escrita com clientes exclusivamente por chat, e-mail e redes sociais
- Ambiente dinâmico, com metas alcançáveis e KPIs claramente definidos
- É necessária presença consistente durante os três primeiros meses de integração e treinamento, exceto em emergências