Preply — освітній маркетплейс для персоналізованого навчання наживо. Платформа допомагає учням знаходити професійних викладачів для індивідуальних занять з мов та інших предметів, а також пропонує інструменти для пошуку викладачів, перегляду відгуків, планування занять, безпечних платежів, мобільного навчання й відстеження прогресу. Preply також підтримує корпоративне мовне навчання, надаючи приватним особам і організаціям гнучкі можливості для розвитку практичних навичок і підготовки до іспитів.
Фахівець із роботи з клієнтами | віддалено на Філіппінах
Підтримуйте користувачів Preply у всьому світі через письмову службу підтримки в чаті, електронною поштою та в соціальних мережах. Вирішуйте проблеми, виявляйте повторювані звернення й передавайте інформацію про клієнтів продуктовим командам.
Опис
- Відповідайте на запитання клієнтів і вирішуйте проблеми, пов’язані з підтримкою
- Виявляйте повторювані проблеми та передавайте їх відповідній команді
- Допомагайте підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів
- Збирайте відгуки користувачів і відстежуйте їх
- Співпрацюйте з продуктовими командами, щоб вирішувати проблеми та передавати інформацію про клієнтів
- Надавайте письмову підтримку 24/7 через чат, електронну пошту та соціальні мережі
Вимоги
- Попередній досвід підтримки клієнтів через чат
- Вільне володіння англійською мовою
- Сильні технічні й аналітичні здібності
- Уміння розробляти проактивні та креативні рішення
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уміння розуміти потреби клієнтів
- Готовність працювати в команді
- Клієнтоорієнтований та емпатійний підхід, розвинені навички слухання
- Уміння надавати пріоритет простим рішенням і швидким результатам
- Зацікавленість у навчанні та постійному професійному розвитку
- Комп’ютер із процесором Intel i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам’яті та SSD-накопичувачем на 256 ГБ
- Інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 30 Мбіт/с
- Готовність працювати за змінним графіком: ранкові, денні, вечірні, нічні зміни та зміни у вихідні
- Необхідно перебувати на Філіппінах і залишатися там протягом усього періоду роботи
Переваги
- Щомісячно змінюваний графік із 9-годинними змінами та перервою між змінами щонайменше 11 годин
- Навчання під керівництвом тренера та подальша підтримка професійного розвитку
- Лише письмова комунікація з клієнтами через чат, електронну пошту та соціальні мережі
- Динамічне робоче середовище з досяжними цілями та чітко визначеними ключовими показниками ефективності
- У перші три місяці адаптації та навчання потрібна стабільна присутність, за винятком надзвичайних ситуацій