
Preply е образователен пазар за персонализирано обучение на живо. Платформата му помага на учащите да откриват професионални преподаватели за индивидуални уроци по езици и други предмети и предлага инструменти за намиране на преподаватели, отзиви, планиране, сигурни плащания, мобилно обучение и проследяване на напредъка. Preply предлага и корпоративно езиково обучение, като дава на отделни хора и организации гъвкави възможности за изграждане на практически умения и подготовка за изпити.
Специалист обслужване на клиенти | Дистанционна работа от Филипините
Подпомагайте потребителите на Preply по целия свят чрез писмена клиентска поддръжка в чат на живо, по имейл и в социалните мрежи. Разрешавайте проблеми, откривайте повтарящи се затруднения и предавайте информация за клиентите на продуктовите екипи.
Описание
- Отговаряйте на въпросите на клиентите и разрешавайте проблеми, свързани с поддръжката
- Откривайте повтарящи се проблеми и ги ескалирайте към подходящия екип
- Помагайте за поддържането на висока удовлетвореност на клиентите
- Събирайте и наблюдавайте обратната връзка от потребителите
- Партнирайте си с продуктовите екипи за решаване на проблеми и предаване на информация за клиентите
- Предоставяйте денонощна писмена поддръжка чрез чат, имейл и социални медии
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти чрез чат на живо
- Свободно владеене на английски език
- Силни технически и аналитични умения
- Способност за разработване на проактивни и креативни решения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за разбиране на нуждите на клиентите
- Готовност за съвместна работа в екип
- Ориентиран към клиента и емпатичен подход със силни умения за слушане
- Способност за приоритизиране на лесни решения и бързи резултати
- Ентусиазъм за учене и непрекъснато самоусъвършенстване
- Компютър с процесор Intel i5 или i7, 16 GB RAM и SSD диск с капацитет 256 GB
- Интернет връзка със скорост поне 30 Mbps
- Възможност за работа на ротационни сутрешни, следобедни, вечерни, уикенд и нощни смени
- Трябва да се намирате във Филипините и да останете там през целия период на заетост
Придобивки
- Ротационен месечен график с 9-часови смени и минимум 11 часа почивка между смените
- Въвеждащо обучение, водено от обучител, плюс постоянна подкрепа за професионално развитие
- Само писмена комуникация с клиенти чрез чат, имейл и социални канали
- Динамична среда с постижими цели и ясно определени KPI
- През първите три месеца на въвеждането и обучението се изисква редовно присъствие, с изключение на спешни случаи