Preply
Preply
Preply е образователен пазар за персонализирано обучение на живо. Платформата му помага на учащите да откриват професионални преподаватели за индивидуални уроци по езици и други предмети и предлага инструменти за намиране на преподаватели, отзиви, планиране, сигурни плащания, мобилно обучение и проследяване на напредъка. Preply предлага и корпоративно езиково обучение, като дава на отделни хора и организации гъвкави възможности за изграждане на практически умения и подготовка за изпити.

Специалист обслужване на клиенти | Дистанционна работа от Филипините

Подпомагайте потребителите на Preply по целия свят чрез писмена клиентска поддръжка в чат на живо, по имейл и в социалните мрежи. Разрешавайте проблеми, откривайте повтарящи се затруднения и предавайте информация за клиентите на продуктовите екипи.

Описание

  • Отговаряйте на въпросите на клиентите и разрешавайте проблеми, свързани с поддръжката
  • Откривайте повтарящи се проблеми и ги ескалирайте към подходящия екип
  • Помагайте за поддържането на висока удовлетвореност на клиентите
  • Събирайте и наблюдавайте обратната връзка от потребителите
  • Партнирайте си с продуктовите екипи за решаване на проблеми и предаване на информация за клиентите
  • Предоставяйте денонощна писмена поддръжка чрез чат, имейл и социални медии

Изисквания

  • Предишен опит в обслужването на клиенти чрез чат на живо
  • Свободно владеене на английски език
  • Силни технически и аналитични умения
  • Способност за разработване на проактивни и креативни решения
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения
  • Способност за разбиране на нуждите на клиентите
  • Готовност за съвместна работа в екип
  • Ориентиран към клиента и емпатичен подход със силни умения за слушане
  • Способност за приоритизиране на лесни решения и бързи резултати
  • Ентусиазъм за учене и непрекъснато самоусъвършенстване
  • Компютър с процесор Intel i5 или i7, 16 GB RAM и SSD диск с капацитет 256 GB
  • Интернет връзка със скорост поне 30 Mbps
  • Възможност за работа на ротационни сутрешни, следобедни, вечерни, уикенд и нощни смени
  • Трябва да се намирате във Филипините и да останете там през целия период на заетост

Придобивки

  • Ротационен месечен график с 9-часови смени и минимум 11 часа почивка между смените
  • Въвеждащо обучение, водено от обучител, плюс постоянна подкрепа за професионално развитие
  • Само писмена комуникация с клиенти чрез чат, имейл и социални канали
  • Динамична среда с постижими цели и ясно определени KPI
  • През първите три месеца на въвеждането и обучението се изисква редовно присъствие, с изключение на спешни случаи