Preply — образовательный маркетплейс для персонализированного обучения в реальном времени. Платформа помогает учащимся находить профессиональных преподавателей для индивидуальных занятий по языкам и другим предметам, а также предоставляет инструменты для поиска преподавателей, просмотра отзывов, планирования занятий, безопасных платежей, мобильного обучения и отслеживания прогресса. Preply также поддерживает корпоративное языковое обучение, предлагая частным лицам и организациям гибкие возможности для развития практических навыков и подготовки к экзаменам.
Специалист по работе с клиентами | удалённо на Филиппинах
Поддерживайте пользователей Preply по всему миру через письменную службу поддержки в онлайн-чате, по электронной почте и в социальных сетях. Решайте проблемы, выявляйте повторяющиеся обращения и передавайте информацию о клиентах командам разработки продукта.
Описание
- Отвечайте на вопросы клиентов и решайте проблемы, связанные с поддержкой
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и передавайте их соответствующей команде
- Помогайте поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Собирайте отзывы пользователей и отслеживайте их
- Сотрудничайте с командами разработки продукта для решения проблем и передачи информации о клиентах
- Оказывайте письменную поддержку 24/7 через чат, электронную почту и социальные сети
Требования
- Предыдущий опыт поддержки клиентов через онлайн-чат
- Свободное владение английским языком
- Развитые технические и аналитические способности
- Умение разрабатывать проактивные и творческие решения
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение понимать потребности клиентов
- Готовность к совместной работе в команде
- Ориентированный на клиента и эмпатичный подход, развитые навыки слушания
- Умение отдавать приоритет простым решениям и быстрым результатам
- Интерес к обучению и постоянному профессиональному развитию
- Компьютер с процессором Intel i5 или i7, 16 ГБ оперативной памяти и SSD-накопителем на 256 ГБ
- Интернет-соединение со скоростью не менее 30 Мбит/с
- Готовность работать по сменному графику: утренние, дневные, вечерние, ночные смены, а также смены по выходным
- Необходимо находиться на Филиппинах и оставаться там в течение всего периода работы
Преимущества
- Ежемесячно меняющийся график с 9-часовыми сменами и перерывом между сменами не менее 11 часов
- Вводное обучение под руководством тренера и дальнейшая поддержка профессионального развития
- Только письменное общение с клиентами через чат, электронную почту и социальные сети
- Динамичная рабочая среда с достижимыми целями и чётко определёнными ключевыми показателями эффективности
- В первые три месяца адаптации и обучения требуется стабильное присутствие, за исключением чрезвычайных ситуаций