Η Preply είναι μια εκπαιδευτική αγορά για εξατομικευμένη, ζωντανή μάθηση. Η πλατφόρμα της βοηθά τους μαθητές να βρίσκουν επαγγελματίες καθηγητές για ατομικά μαθήματα γλωσσών και άλλων αντικειμένων, προσφέροντας εργαλεία για αναζήτηση καθηγητών, αξιολογήσεις, προγραμματισμό μαθημάτων, ασφαλείς πληρωμές, μάθηση μέσω κινητού και παρακολούθηση της προόδου. Η Preply υποστηρίζει επίσης την εταιρική γλωσσική εκπαίδευση, παρέχοντας σε ιδιώτες και οργανισμούς ευέλικτους τρόπους ανάπτυξης πρακτικών δεξιοτήτων και δεξιοτήτων προσανατολισμένων στις εξετάσεις.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών | Εργασία εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες
Υποστήριξε χρήστες της Preply παγκοσμίως μέσω γραπτής εξυπηρέτησης πελατών σε ζωντανή συνομιλία, email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επίλυσε προβλήματα, εντόπισε επαναλαμβανόμενες δυσκολίες και μετέφερε τις γνώσεις των πελατών στις ομάδες προϊόντος.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και επίλυση προβλημάτων υποστήριξης
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και παραπομπή τους στην κατάλληλη ομάδα
- Συμβολή στη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών
- Συλλογή και παρακολούθηση σχολίων χρηστών
- Συνεργασία με τις ομάδες προϊόντος για την επίλυση προβλημάτων και την επικοινωνία των γνώσεων των πελατών
- Παροχή γραπτής υποστήριξης 24/7 μέσω συνομιλίας, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας
- Άριστη επικοινωνία στα αγγλικά
- Ισχυρές τεχνικές και αναλυτικές ικανότητες
- Ικανότητα ανάπτυξης προληπτικών και δημιουργικών λύσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών
- Άνεση στη συνεργατική εργασία σε ομάδα
- Πελατοκεντρική και empathetic προσέγγιση με ισχυρές δεξιότητες ακρόασης
- Ικανότητα προτεραιοποίησης απλών λύσεων και γρήγορων αποτελεσμάτων
- Ενθουσιασμός για μάθηση και συνεχή αυτοβελτίωση
- Υπολογιστής με επεξεργαστή Intel i5 ή i7, μνήμη RAM 16GB και SSD 256GB
- Σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα τουλάχιστον 30Mbps
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες πρωινές, απογευματινές, βραδινές, σαββατοκυριακάτικες και νυχτερινές βάρδιες
- Απαραίτητη η διαμονή στις Φιλιππίνες και η παραμονή εκεί καθ’ όλη τη διάρκεια της εργασίας
Παροχές
- Εναλλασσόμενο μηνιαίο πρόγραμμα με βάρδιες 9 ωρών και τουλάχιστον 11 ώρες ανάπαυσης μεταξύ των βαρδιών
- Εκπαίδευση ένταξης με καθοδήγηση εκπαιδευτή και συνεχή υποστήριξη επαγγελματικής ανάπτυξης
- Αποκλειστικά γραπτή επικοινωνία με πελάτες μέσω συνομιλίας, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Γρήγορο περιβάλλον με εφικτούς στόχους και σαφώς καθορισμένους βασικούς δείκτες απόδοσης
- Απαιτείται συνεπής παρουσία κατά τους τρεις πρώτους μήνες ένταξης και εκπαίδευσης, εξαιρουμένων των έκτακτων περιστατικών