客户服务专员|菲律宾远程
通过在线聊天、电子邮件和社交渠道,以文字形式为全球 Preply 用户提供客户服务支持。 解决问题、识别反复出现的问题,并将客户洞察传达给产品团队。
描述
- 回复客户问题并解决支持请求
- 发现反复出现的问题并将其升级给相关团队
- 帮助保持高水平的客户满意度
- 收集并监测用户反馈
- 与产品团队合作解决问题并传达客户洞察
- 通过聊天、电子邮件和社交媒体提供全天候文字支持
任职要求
- 具备通过在线聊天支持客户的相关经验
- 英语沟通流利
- 具备较强的技术和分析能力
- 能够制定积极主动且富有创意的解决方案
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够理解客户需求
- 能够适应团队协作
- 以客户为中心并富有同理心,具备较强的倾听能力
- 能够优先考虑简单的解决方案并快速取得成果
- 热爱学习并持续自我提升
- 配备 Intel i5 或 i7 处理器、16GB 内存和 256GB SSD 的电脑
- 网速至少达到 30 Mbps 的互联网连接
- 能够轮班工作,包括早班、午班、晚班、周末班和夜班
- 必须位于菲律宾,并在任职期间持续居住于菲律宾
福利待遇
- 每月轮班制,每班 9 小时,班次之间至少间隔 11 小时
- 由培训师主导的入职培训,以及持续的职业发展支持
- 仅通过聊天、电子邮件和社交渠道进行文字客户沟通
- 节奏快、目标可实现且关键绩效指标明确的工作环境
- 入职和培训的前三个月须保持稳定出勤,紧急情况除外
