Preply
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501 – 1,000 员工
B2C市场教育
Preply 是一个提供个性化实时学习服务的教育市场平台。平台帮助学习者寻找专业导师,进行语言及其他学科的一对一课程,并提供导师搜索、评价、课程安排、安全支付、移动学习和学习进度跟踪等工具。Preply 还支持企业语言培训,为个人和组织提供灵活的实用技能与考试备考能力提升方式。

客户服务专员|菲律宾远程

通过在线聊天、电子邮件和社交渠道,以文字形式为全球 Preply 用户提供客户服务支持。 解决问题、识别反复出现的问题,并将客户洞察传达给产品团队。

描述

  • 回复客户问题并解决支持请求
  • 发现反复出现的问题并将其升级给相关团队
  • 帮助保持高水平的客户满意度
  • 收集并监测用户反馈
  • 与产品团队合作解决问题并传达客户洞察
  • 通过聊天、电子邮件和社交媒体提供全天候文字支持

任职要求

  • 具备通过在线聊天支持客户的相关经验
  • 英语沟通流利
  • 具备较强的技术和分析能力
  • 能够制定积极主动且富有创意的解决方案
  • 具备出色的书面和口头沟通能力
  • 能够理解客户需求
  • 能够适应团队协作
  • 以客户为中心并富有同理心,具备较强的倾听能力
  • 能够优先考虑简单的解决方案并快速取得成果
  • 热爱学习并持续自我提升
  • 配备 Intel i5 或 i7 处理器、16GB 内存和 256GB SSD 的电脑
  • 网速至少达到 30 Mbps 的互联网连接
  • 能够轮班工作,包括早班、午班、晚班、周末班和夜班
  • 必须位于菲律宾,并在任职期间持续居住于菲律宾

福利待遇

  • 每月轮班制,每班 9 小时,班次之间至少间隔 11 小时
  • 由培训师主导的入职培训,以及持续的职业发展支持
  • 仅通过聊天、电子邮件和社交渠道进行文字客户沟通
  • 节奏快、目标可实现且关键绩效指标明确的工作环境
  • 入职和培训的前三个月须保持稳定出勤,紧急情况除外