Preply là một thị trường giáo dục dành cho việc học trực tiếp, cá nhân hóa. Nền tảng này giúp người học tìm gia sư chuyên nghiệp để học một kèm một về ngôn ngữ và các môn học khác, với các công cụ tìm gia sư, đánh giá, lên lịch, thanh toán an toàn, học tập trên thiết bị di động và theo dõi tiến độ. Preply cũng hỗ trợ đào tạo ngôn ngữ cho doanh nghiệp, mang đến cho cá nhân và tổ chức những cách linh hoạt để phát triển kỹ năng thực tiễn và kỹ năng phục vụ các kỳ thi.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng | Làm việc từ xa tại Philippines
Hỗ trợ người dùng Preply trên toàn thế giới thông qua dịch vụ khách hàng bằng văn bản qua trò chuyện trực tiếp, email và các kênh mạng xã hội. Giải quyết vấn đề, xác định các sự cố lặp lại và chuyển những thông tin từ khách hàng đến các nhóm sản phẩm.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề hỗ trợ
- Phát hiện các vấn đề lặp lại và chuyển chúng đến nhóm phù hợp
- Góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Thu thập và theo dõi phản hồi của người dùng
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm để giải quyết vấn đề và truyền đạt thông tin từ khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ bằng văn bản 24/7 qua trò chuyện, email và mạng xã hội
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp
- Giao tiếp tiếng Anh lưu loát
- Có năng lực kỹ thuật và phân tích tốt
- Có khả năng phát triển các giải pháp chủ động và sáng tạo
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Thoải mái làm việc hợp tác trong một nhóm
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng cảm và kỹ năng lắng nghe tốt
- Có khả năng ưu tiên các giải pháp đơn giản và kết quả nhanh chóng
- Ham học hỏi và chủ động phát triển bản thân liên tục
- Máy tính có bộ xử lý Intel i5 hoặc i7, RAM 16GB và ổ SSD 256GB
- Kết nối Internet với tốc độ tối thiểu 30 Mbps
- Có thể làm việc theo ca luân phiên buổi sáng, buổi chiều, buổi tối, cuối tuần và qua đêm
- Phải ở Philippines và tiếp tục ở đó trong suốt thời gian làm việc
Phúc lợi
- Lịch làm việc luân phiên hằng tháng với ca 9 giờ và thời gian nghỉ tối thiểu 11 giờ giữa các ca
- Được đào tạo hội nhập do giảng viên hướng dẫn cùng với hỗ trợ phát triển chuyên môn liên tục
- Chỉ giao tiếp bằng văn bản với khách hàng qua trò chuyện, email và các kênh mạng xã hội
- Môi trường năng động với các mục tiêu khả thi và KPI được xác định rõ ràng
- Yêu cầu tham dự đầy đủ và ổn định trong ba tháng đầu hội nhập và đào tạo, trừ trường hợp khẩn cấp