Preply er en utdanningsmarkedsplass for personlig direktelæring. Plattformen hjelper elever med å finne profesjonelle lærere til én-til-én-undervisning i språk og andre fag, med verktøy for å finne lærere, lese anmeldelser, planlegge timer, gjennomføre sikre betalinger, lære via mobilen og følge fremgangen. Preply tilbyr også språkopplæring for bedrifter og gir enkeltpersoner og organisasjoner fleksible måter å utvikle praktiske ferdigheter og eksamensrettet kompetanse på.
Kundeservicespesialist | Fjernarbeid fra Filippinene
Støtt Preply-brukere over hele verden gjennom skriftlig kundeservice via livechat, e-post og sosiale kanaler. Løs problemer, identifiser gjentakende utfordringer og videreformidle kundeinnsikt til produktteamene.
Beskrivelse
- Besvar kundespørsmål og løs supporthenvendelser
- Oppdag gjentakende problemer og eskaler dem til riktig team
- Bidra til høy kundetilfredshet
- Samle inn og følg med på tilbakemeldinger fra brukere
- Samarbeid med produktteam for å løse problemer og formidle kundeinnsikt
- Gi skriftlig kundestøtte døgnet rundt via chat, e-post og sosiale medier
Krav
- Tidligere erfaring med kundestøtte via livechat
- Flytende kommunikasjon på engelsk
- Sterke tekniske og analytiske evner
- Evne til å utvikle proaktive og kreative løsninger
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forstå kundenes behov
- Trives med å samarbeide i et team
- Kundefokusert og empatisk tilnærming med gode lytteferdigheter
- Evne til å prioritere enkle løsninger og raske resultater
- Begeistring for læring og kontinuerlig videreutvikling
- Datamaskin med Intel i5- eller i7-prosessor, 16 GB RAM og en SSD på 256 GB
- Internettforbindelse med hastighet på minst 30 Mbps
- Tilgjengelighet for roterende morgen-, ettermiddags-, kvelds-, helge- og nattskift
- Må være bosatt på Filippinene og forbli der gjennom hele ansettelsesforholdet
Fordeler
- Roterende månedsplan med 9-timers skift og minst 11 timers pause mellom skiftene
- Opplæring ledet av en trener samt fortsatt støtte til faglig utvikling
- Kun skriftlig kundekommunikasjon via chat, e-post og sosiale kanaler
- Hurtigarbeidende miljø med oppnåelige mål og tydelig definerte KPI-er
- Stabilt oppmøte kreves i løpet av de tre første månedene med onboarding og opplæring, med unntak av nødsituasjoner