Preply on yksilölliseen ja vuorovaikutteiseen opetukseen keskittyvä koulutuksen markkinapaikka. Sen alustan avulla oppijat voivat löytää ammattitaitoisia opettajia yksityistunneille kielissä ja muissa oppiaineissa. Alusta tarjoaa työkaluja opettajien etsimiseen, arvostelujen tarkasteluun, aikatauluttamiseen, turvallisiin maksuihin, mobiilioppimiseen ja edistymisen seurantaan. Preply tukee myös yritysten kielikoulutusta ja tarjoaa yksityishenkilöille sekä organisaatioille joustavia tapoja kehittää käytännön taitoja ja valmistautua kokeisiin.
Asiakaspalveluasiantuntija | Etätyö Filippiineiltä
Tue Preplyn käyttäjiä ympäri maailmaa kirjallisessa asiakaspalvelussa live-chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kanavien kautta. Ratkaise ongelmia, tunnista toistuvia haasteita ja välitä asiakaspalautteita tuotetiimeille.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaise tukipyyntöjä
- Tunnista toistuvat ongelmat ja eskaloi ne oikealle tiimille
- Auta ylläpitämään korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Kerää ja seuraa käyttäjäpalautetta
- Tee yhteistyötä tuotetiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakasnäkemysten välittämiseksi
- Tarjoa kirjallista tukea ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakkaiden tukemisesta live-chatin kautta
- Sujuva englannin kielen taito
- Vahvat tekniset ja analyyttiset taidot
- Kyky kehittää ennakoivia ja luovia ratkaisuja
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita
- Valmius työskennellä yhteistyössä tiimissä
- Asiakaslähtöinen ja empaattinen lähestymistapa sekä hyvät kuuntelutaidot
- Kyky asettaa yksinkertaiset ratkaisut ja nopeat tulokset etusijalle
- Innostus oppimiseen ja jatkuvaan itsensä kehittämiseen
- Tietokone, jossa on Intel i5- tai i7-suoritin, 16 Gt RAM-muistia ja 256 Gt SSD-levy
- Internet-yhteys, jonka nopeus on vähintään 30 Mbps
- Valmius vaihteleviin aamu-, ilta-, yö-, viikonloppu- ja yövuoroihin
- Sinun on sijaittava Filippiineillä ja pysyttävä siellä koko työsuhteen ajan
Edut
- Kuukausittain vaihtuva työvuorosuunnitelma, jossa on 9 tunnin työvuorot ja vähintään 11 tunnin lepo työvuorojen välillä
- Kouluttajan vetämä perehdytys sekä jatkuva tuki ammatilliseen kehittymiseen
- Kirjallista asiakasviestintää ainoastaan chatissa, sähköpostitse ja sosiaalisen median kanavissa
- Nopeatempoinen työympäristö, saavutettavat tavoitteet ja selkeästi määritellyt KPI-mittarit
- Säännöllinen läsnäolo on edellytys perehdytyksen ja koulutuksen kolmen ensimmäisen kuukauden aikana, hätätilanteita lukuun ottamatta