Preply to platforma edukacyjna umożliwiająca spersonalizowaną naukę na żywo. Pomaga uczniom znaleźć profesjonalnych korepetytorów na indywidualne lekcje języków i innych przedmiotów, oferując narzędzia do wyszukiwania korepetytorów, przeglądania opinii, planowania zajęć, bezpiecznych płatności, nauki mobilnej i śledzenia postępów. Preply wspiera również firmowe szkolenia językowe, zapewniając osobom indywidualnym i organizacjom elastyczne możliwości rozwijania praktycznych umiejętności oraz przygotowania do egzaminów.
Specjalista ds. obsługi klienta | praca zdalna na Filipinach
Wspieraj użytkowników Preply na całym świecie, udzielając pisemnej obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i kanałów społecznościowych. Rozwiązuj problemy, identyfikuj powtarzające się zgłoszenia i przekazuj zespołom produktowym informacje od klientów.
Opis
- Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj problemy związane z obsługą
- Wykrywaj powtarzające się problemy i przekazuj je odpowiedniemu zespołowi
- Pomagaj utrzymywać wysoki poziom satysfakcji klientów
- Zbieraj opinie użytkowników i monitoruj je
- Współpracuj z zespołami produktowymi, aby rozwiązywać problemy i przekazywać informacje od klientów
- Zapewniaj całodobową pisemną obsługę za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klientów za pośrednictwem czatu na żywo
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Silne umiejętności techniczne i analityczne
- Umiejętność opracowywania proaktywnych i kreatywnych rozwiązań
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność rozumienia potrzeb klientów
- Gotowość do współpracy w zespole
- Podejście skoncentrowane na kliencie i empatia, a także dobre umiejętności słuchania
- Umiejętność nadawania priorytetu prostym rozwiązaniom i szybkim rezultatom
- Entuzjazm do nauki i ciągłego rozwoju zawodowego
- Komputer z procesorem Intel i5 lub i7, 16 GB pamięci RAM i dyskiem SSD o pojemności 256 GB
- Połączenie internetowe o prędkości co najmniej 30 Mb/s
- Dyspozycyjność do pracy na zmiany: poranne, popołudniowe, wieczorne, weekendowe i nocne
- Konieczność przebywania na Filipinach przez cały okres zatrudnienia
Benefity
- Zmieniający się co miesiąc grafik z 9-godzinnymi zmianami i co najmniej 11-godzinną przerwą między zmianami
- Wdrożenie prowadzone przez trenera oraz dalsze wsparcie rozwoju zawodowego
- Wyłącznie pisemna komunikacja z klientami za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i kanałów społecznościowych
- Dynamiczne środowisko pracy z osiągalnymi celami i jasno określonymi kluczowymi wskaźnikami efektywności
- Wymagana regularna obecność w ciągu pierwszych trzech miesięcy wdrożenia i szkolenia, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych