Preply היא שוק מקוון ללמידה אישית וחיה. הפלטפורמה שלה מסייעת ללומדים למצוא מורים מקצועיים לשיעורים אישיים בשפות ובמקצועות נוספים, ומציעה כלים לחיפוש מורים, לקריאת ביקורות, לתזמון שיעורים, לתשלומים מאובטחים, ללמידה בנייד ולמעקב אחר ההתקדמות. Preply תומכת גם בהכשרה לשונית ארגונית, ומעניקה ליחידים ולארגונים דרכים גמישות לפיתוח מיומנויות מעשיות ומיומנויות ממוקדות בחינות.
מומחה תמיכת לקוחות | עבודה מרחוק מהפיליפינים
תמיכה במשתמשי Preply ברחבי העולם באמצעות שירות לקוחות בכתב בצ׳אט חי, בדוא״ל ובערוצי מדיה חברתית. פתרון בעיות, זיהוי תקלות חוזרות והעברת תובנות של לקוחות לצוותי המוצר.
תיאור
- מענה על שאלות לקוחות ופתרון בעיות תמיכה
- זיהוי בעיות חוזרות והסלמתן לצוות המתאים
- סיוע בשמירה על רמות גבוהות של שביעות רצון הלקוחות
- איסוף משוב ממשתמשים ומעקב אחריו
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר לפתרון בעיות ולהעברת תובנות של לקוחות
- מתן תמיכה כתובה 24/7 בצ׳אט, בדוא״ל ובמדיה החברתית
דרישות
- ניסיון קודם בתמיכה בלקוחות באמצעות צ׳אט חי
- תקשורת שוטפת באנגלית
- יכולות טכניות ואנליטיות חזקות
- יכולת לפתח פתרונות יוזמים ויצירתיים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להבין את צורכי הלקוחות
- נוחות בעבודה שיתופית בצוות
- גישה אמפתית וממוקדת בלקוח, עם כישורי הקשבה חזקים
- יכולת לתעדף פתרונות פשוטים ותוצאות מהירות
- התלהבות מלמידה ומפיתוח עצמי מתמשך
- מחשב עם מעבד Intel i5 או i7, זיכרון RAM בנפח 16GB וכונן SSD בנפח 256GB
- חיבור לאינטרנט במהירות של לפחות 30Mbps
- זמינות למשמרות מתחלפות בבוקר, אחר הצהריים, בערב, בסופי שבוע ובלילה
- יש להתגורר בפיליפינים ולהישאר שם לאורך כל תקופת ההעסקה
הטבות
- לוח משמרות חודשי מתחלף עם משמרות באורך 9 שעות והפסקה של לפחות 11 שעות בין משמרות
- קליטה והכשרה בהובלת מדריך, לצד תמיכה מתמשכת בפיתוח מקצועי
- תקשורת כתובה בלבד עם לקוחות באמצעות צ׳אט, דוא״ל וערוצי מדיה חברתית
- סביבה דינמית עם יעדים ברי השגה ומדדי ביצוע מרכזיים שהוגדרו בבירור
- נדרשת נוכחות עקבית במהלך שלושת החודשים הראשונים של הקליטה וההכשרה, למעט מקרי חירום