Preply je vzdelávacie trhovisko zamerané na personalizované živé vzdelávanie. Jeho platforma pomáha študentom nájsť profesionálnych lektorov na individuálne hodiny jazykov a ďalších predmetov a ponúka nástroje na vyhľadávanie lektorov, recenzie, plánovanie hodín, bezpečné platby, mobilné vzdelávanie a sledovanie pokroku. Preply podporuje aj firemné jazykové vzdelávanie a poskytuje jednotlivcom aj organizáciám flexibilné možnosti rozvoja praktických zručností a prípravy na skúšky.
Špecialista zákazníckej starostlivosti | Práca na diaľku z Filipín
Podporujte používateľov Preply z celého sveta prostredníctvom písomnej zákazníckej podpory cez live chat, e-mail a sociálne siete. Riešte problémy, identifikujte opakujúce sa nedostatky a odovzdávajte poznatky o zákazníkoch produktovým tímom.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov a riešte požiadavky podpory
- Identifikujte opakujúce sa problémy a eskalujte ich príslušnému tímu
- Pomáhajte udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov
- Zhromažďujte a sledujte spätnú väzbu od používateľov
- Spolupracujte s produktovými tímami na riešení problémov a komunikácii poznatkov o zákazníkoch
- Poskytujte nepretržitú písomnú podporu cez chat, e-mail a sociálne siete
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou zákazníkov cez live chat
- Plynulá komunikácia v angličtine
- Silné technické a analytické schopnosti
- Schopnosť vytvárať proaktívne a kreatívne riešenia
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť porozumieť potrebám zákazníkov
- Ochota spolupracovať v tíme
- Prístup zameraný na zákazníka a empatické vystupovanie so silnými schopnosťami počúvať
- Schopnosť uprednostňovať jednoduché riešenia a rýchle výsledky
- Nadšenie pre učenie a neustály osobný rozvoj
- Počítač s procesorom Intel i5 alebo i7, 16 GB RAM a 256 GB SSD
- Internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 30 Mb/s
- Dostupnosť na striedavé ranné, popoludňajšie, večerné, víkendové a nočné zmeny
- Musíte sa nachádzať na Filipínach a zostať tam počas celého pracovného pomeru
Benefity
- Mesačný striedavý rozvrh s 9-hodinovými zmenami a minimálne 11-hodinovou prestávkou medzi zmenami
- Zaškolenie vedené školiteľom a podpora ďalšieho profesijného rozvoja
- Výhradne písomná komunikácia so zákazníkmi cez chat, e-mail a sociálne siete
- Dynamické pracovné prostredie s dosiahnuteľnými cieľmi a jasne definovanými KPI
- Počas prvých troch mesiacov zaškolenia a tréningu sa vyžaduje pravidelná dochádzka s výnimkou núdzových situácií