Preply adalah pasar pendidikan untuk pembelajaran langsung yang dipersonalisasi. Platformnya membantu pelajar menemukan tutor profesional untuk pelajaran privat dalam bahasa dan mata pelajaran lainnya, dengan fitur pencarian tutor, ulasan, penjadwalan, pembayaran aman, pembelajaran melalui perangkat seluler, dan pelacakan kemajuan. Preply juga mendukung pelatihan bahasa untuk perusahaan, sehingga individu dan organisasi memiliki cara yang fleksibel untuk mengembangkan keterampilan praktis dan keterampilan yang berfokus pada ujian.
Spesialis Layanan Pelanggan | Kerja Jarak Jauh di Filipina
Mendukung pengguna Preply di seluruh dunia melalui layanan pelanggan tertulis lewat obrolan langsung, email, dan kanal media sosial. Menyelesaikan masalah, mengidentifikasi kendala berulang, serta menyampaikan wawasan pelanggan kepada tim produk.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dukungan
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan meneruskannya kepada tim yang tepat
- Membantu mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
- Mengumpulkan dan memantau umpan balik pengguna
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyelesaikan masalah dan menyampaikan wawasan pelanggan
- Memberikan dukungan tertulis 24/7 melalui obrolan, email, dan media sosial
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam mendukung pelanggan melalui obrolan langsung
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan lancar
- Kemampuan teknis dan analitis yang kuat
- Kemampuan mengembangkan solusi yang proaktif dan kreatif
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan
- Nyaman bekerja secara kolaboratif dalam tim
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan dan empati, dengan kemampuan mendengarkan yang kuat
- Kemampuan memprioritaskan solusi sederhana dan hasil yang cepat
- Antusiasme untuk belajar dan terus mengembangkan diri
- Komputer dengan prosesor Intel i5 atau i7, RAM 16 GB, dan SSD 256 GB
- Koneksi internet dengan kecepatan minimal 30 Mbps
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift pagi, siang, sore, akhir pekan, dan malam yang bergilir
- Wajib berdomisili di Filipina dan tetap berada di sana selama masa kerja
Tunjangan
- Jadwal bulanan bergilir dengan shift 9 jam dan jeda minimal 11 jam di antara shift
- Orientasi yang dipandu pelatih serta dukungan pengembangan profesional berkelanjutan
- Komunikasi tertulis dengan pelanggan hanya melalui obrolan, email, dan kanal media sosial
- Lingkungan kerja yang dinamis dengan sasaran yang dapat dicapai dan KPI yang ditetapkan dengan jelas
- Kehadiran yang konsisten diwajibkan selama tiga bulan pertama orientasi dan pelatihan, kecuali dalam keadaan darurat