Preply ist ein Bildungsmarktplatz für personalisiertes Lernen mit Live-Unterricht. Die Plattform hilft Lernenden, professionelle Tutorinnen und Tutoren für Einzelunterricht in Sprachen und anderen Fächern zu finden. Dafür bietet sie Funktionen zur Tutorsuche, für Bewertungen, Terminplanung, sichere Zahlungen, mobiles Lernen und die Fortschrittsverfolgung. Preply unterstützt außerdem das betriebliche Sprachtraining und bietet Einzelpersonen und Organisationen flexible Möglichkeiten, praxisnahe und prüfungsorientierte Kompetenzen aufzubauen.
Kundenbetreuungsspezialist | Remote auf den Philippinen
Unterstütze Preply-Nutzer weltweit schriftlich über Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle. Löse Probleme, erkenne wiederkehrende Schwierigkeiten und gib Kundenfeedback an die Produktteams weiter.
Beschreibung
- Beantworte Kundenfragen und löse Supportanfragen
- Erkenne wiederkehrende Probleme und leite sie an das zuständige Team weiter
- Trage zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
- Sammle und überwache Nutzerfeedback
- Arbeite mit Produktteams zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback zu vermitteln
- Biete rund um die Uhr schriftlichen Support per Chat, E-Mail und über soziale Medien
Anforderungen
- Erfahrung im Kundensupport über Live-Chat
- Fließende Englischkenntnisse
- Ausgeprägte technische und analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, proaktive und kreative Lösungen zu entwickeln
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Kundenorientierte und empathische Haltung mit ausgeprägten Zuhörfähigkeiten
- Fähigkeit, einfache Lösungen und schnelle Ergebnisse zu priorisieren
- Begeisterung für Lernen und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung
- Computer mit Intel-i5- oder i7-Prozessor, 16 GB RAM und 256-GB-SSD
- Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 30 Mbit/s
- Bereitschaft für wechselnde Früh-, Nachmittags-, Abend-, Wochenend- und Nachtschichten
- Wohnsitz auf den Philippinen und Aufenthalt dort während der gesamten Beschäftigungsdauer erforderlich
Zusatzleistungen
- Monatlich wechselnder Dienstplan mit 9-Stunden-Schichten und mindestens 11 Stunden Pause zwischen den Schichten
- Von Trainern geleitete Einarbeitung sowie fortlaufende Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
- Ausschließlich schriftliche Kundenkommunikation per Chat, E-Mail und über soziale Kanäle
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit erreichbaren Zielen und klar definierten KPIs
- Während der ersten drei Monate der Einarbeitung und Schulung ist regelmäßige Anwesenheit erforderlich, ausgenommen Notfälle