Preply er en uddannelsesmarkedsplads for personlig liveundervisning. Platformen hjælper elever med at finde professionelle undervisere til enkeltlektioner i sprog og andre fag og tilbyder værktøjer til at finde undervisere, læse anmeldelser, planlægge lektioner, foretage sikre betalinger, lære via mobilen og følge fremskridt. Preply understøtter også sprogundervisning for virksomheder og giver enkeltpersoner og organisationer fleksible muligheder for at opbygge praktiske færdigheder og eksamensrettede kompetencer.
Kundeservicespecialist | Fjernarbejde fra Filippinerne
Hjælp Preply-brugere over hele verden med skriftlig kundeservice via livechat, e-mail og sociale kanaler. Løs problemer, identificer tilbagevendende udfordringer, og videregiv kundeindsigter til produktteams.
Beskrivelse
- Besvar kundespørgsmål og løs supportproblemer
- Identificer tilbagevendende problemer, og eskalér dem til det rette team
- Bidrag til et højt niveau af kundetilfredshed
- Indsaml og følg brugerfeedback
- Samarbejd med produktteams om at løse problemer og formidle kundeindsigter
- Yd skriftlig support døgnet rundt via chat, e-mail og sociale medier
Krav
- Tidligere erfaring med at supportere kunder via livechat
- Flydende engelsk kommunikation
- Stærke tekniske og analytiske evner
- Evne til at udvikle proaktive og kreative løsninger
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at forstå kundernes behov
- Trives med at arbejde sammen med andre i et team
- Kundefokuseret og empatisk tilgang med stærke lytteevner
- Evne til at prioritere enkle løsninger og hurtige resultater
- Begejstring for at lære og løbende udvikle sig
- Computer med en Intel i5- eller i7-processor, 16 GB RAM og en 256 GB SSD
- Internetforbindelse med hastigheder på mindst 30 Mbps
- Mulighed for at arbejde på skiftende morgen-, eftermiddags-, aften-, weekend- og nattevagter
- Skal være bosat i Filippinerne og forblive der under hele ansættelsen
Fordele
- Roterende månedsplan med 9-timers vagter og mindst 11 timers pause mellem vagterne
- Onboarding ledet af en træner samt fortsat støtte til faglig udvikling
- Udelukkende skriftlig kundekommunikation via chat, e-mail og sociale kanaler
- Dynamisk arbejdsmiljø med opnåelige mål og klart definerede KPI'er
- Stabilt fremmøde er påkrævet i de første tre måneder af onboarding og oplæring, bortset fra nødsituationer