Preply är en utbildningsmarknadsplats för personlig liveundervisning. Plattformen hjälper elever att hitta professionella lärare för enskilda lektioner i språk och andra ämnen, med verktyg för att hitta lärare, läsa omdömen, boka tider, genomföra säkra betalningar, lära sig via mobilen och följa sina framsteg. Preply erbjuder också språkutbildning för företag och ger privatpersoner och organisationer flexibla sätt att utveckla praktiska färdigheter och färdigheter med fokus på examina.
Kundsupportspecialist | Fjärrarbete från Filippinerna
Stötta Preply-användare över hela världen genom skriftlig kundservice via livechatt, e-post och sociala kanaler. Lös problem, identifiera återkommande frågor och förmedla kundinsikter till produktteamen.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor och lösa supportärenden
- Identifiera återkommande problem och eskalera dem till rätt team
- Bidra till hög kundnöjdhet
- Samla in och följa upp användarfeedback
- Samarbeta med produktteam för att lösa problem och kommunicera kundinsikter
- Ge skriftlig support dygnet runt via chatt, e-post och sociala medier
Krav
- Tidigare erfarenhet av att hjälpa kunder via livechatt
- Flytande engelska i kommunikation
- Stark teknisk och analytisk förmåga
- Förmåga att utveckla proaktiva och kreativa lösningar
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förstå kundernas behov
- Trivs med att arbeta tillsammans med andra i ett team
- Kundfokuserat och empatiskt förhållningssätt med god lyssningsförmåga
- Förmåga att prioritera enkla lösningar och snabba resultat
- Entusiasm för att lära sig och utvecklas kontinuerligt
- Dator med Intel i5- eller i7-processor, 16 GB RAM och en SSD på 256 GB
- Internetanslutning med en hastighet på minst 30 Mbps
- Möjlighet att arbeta roterande morgon-, eftermiddags-, kvälls-, helg- och nattskift
- Måste vara bosatt i Filippinerna och stanna där under hela anställningen
Förmåner
- Roterande månadsvis schema med 9-timmarsskift och minst 11 timmars paus mellan skiften
- Introduktion ledd av utbildare samt fortsatt stöd för professionell utveckling
- Endast skriftlig kundkommunikation via chatt, e-post och sociala kanaler
- Snabbrörlig arbetsmiljö med uppnåeliga mål och tydligt definierade KPI:er
- Regelbunden närvaro krävs under de första tre månaderna av introduktion och utbildning, med undantag för nödsituationer