Preply es un marketplace educativo para el aprendizaje personalizado y en directo. Su plataforma ayuda a los estudiantes a encontrar tutores profesionales para clases individuales de idiomas y otras materias, con herramientas para descubrir tutores, consultar reseñas, programar clases, realizar pagos seguros, aprender desde el móvil y hacer un seguimiento del progreso. Preply también ofrece formación lingüística para empresas, proporcionando a particulares y organizaciones opciones flexibles para desarrollar competencias prácticas y orientadas a exámenes.
Especialista en Atención al Cliente | Trabajo remoto en Filipinas
Ayuda a usuarios de Preply de todo el mundo mediante atención al cliente escrita por chat en directo, correo electrónico y redes sociales. Resuelve problemas, identifica incidencias recurrentes y transmite las opiniones de los clientes a los equipos de producto.
Descripción
- Responde a las preguntas de los clientes y resuelve problemas de soporte
- Detecta problemas recurrentes y escálalos al equipo correspondiente
- Contribuye a mantener altos niveles de satisfacción del cliente
- Recopila y supervisa los comentarios de los usuarios
- Colabora con los equipos de producto para resolver problemas y comunicar las opiniones de los clientes
- Proporciona atención escrita las 24 horas, los 7 días de la semana, por chat, correo electrónico y redes sociales
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente por chat en directo
- Dominio del inglés
- Sólidas habilidades técnicas y analíticas
- Capacidad para desarrollar soluciones proactivas y creativas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para comprender las necesidades de los clientes
- Comodidad para trabajar de forma colaborativa en equipo
- Orientación al cliente y enfoque empático, con sólidas habilidades de escucha
- Capacidad para priorizar soluciones sencillas y resultados rápidos
- Entusiasmo por aprender y seguir desarrollándose profesionalmente
- Ordenador con procesador Intel i5 o i7, 16 GB de RAM y SSD de 256 GB
- Conexión a Internet con una velocidad mínima de 30 Mbps
- Disponibilidad para turnos rotativos de mañana, tarde, noche, fines de semana y madrugada
- Debes estar ubicado en Filipinas y permanecer allí durante todo el periodo de empleo
Beneficios
- Horario mensual rotativo con turnos de 9 horas y un descanso mínimo de 11 horas entre turnos
- Incorporación dirigida por formadores y apoyo continuo para el desarrollo profesional
- Comunicación escrita con clientes únicamente por chat, correo electrónico y redes sociales
- Entorno dinámico con objetivos alcanzables y KPI claramente definidos
- Se requiere asistencia constante durante los tres primeros meses de incorporación y formación, salvo en casos de emergencia