客戶服務專員｜菲律賓遠端
透過即時聊天、電子郵件和社群渠道，以文字形式為全球 Preply 使用者提供客戶服務支援。 解決問題、找出重複發生的問題，並將客戶洞察傳達給產品團隊。
說明
- 回覆客戶問題並解決支援請求
- 找出重複發生的問題並升級至適當團隊
- 協助維持高水準的客戶滿意度
- 蒐集並監測使用者回饋
- 與產品團隊合作解決問題並傳達客戶洞察
- 透過聊天、電子郵件和社群媒體提供全天候文字支援
職位要求
- 具備透過即時聊天支援客戶的相關經驗
- 具備流利的英語溝通能力
- 具備良好的技術與分析能力
- 能夠制定積極主動且具創意的解決方案
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 能夠理解客戶需求
- 能夠適應團隊合作
- 以客戶為中心且富有同理心，具備良好的傾聽能力
- 能夠優先採用簡單的解決方案並快速取得成果
- 熱愛學習並持續自我提升
- 配備 Intel i5 或 i7 處理器、16GB 記憶體和 256GB SSD 的電腦
- 網速至少達到 30 Mbps 的網際網路連線
- 能夠輪班工作，包括早班、午班、晚班、週末班和大夜班
- 必須位於菲律賓，並在任職期間持續居住於菲律賓
福利待遇
- 每月輪班制，每班 9 小時，班次之間至少間隔 11 小時
- 由培訓師主導的入職培訓，以及持續的職涯發展支援
- 僅透過聊天、電子郵件和社群渠道進行文字客戶溝通
- 節奏快速、目標可達成且關鍵績效指標明確的工作環境
- 入職與培訓的前三個月須保持穩定出勤，緊急情況除外