Preply هي سوق تعليمية للتعلّم المباشر والشخصي. تساعد منصتها المتعلمين على العثور على مدرسين محترفين لدروس فردية في اللغات ومواد أخرى، مع أدوات لاكتشاف المدرسين وقراءة التقييمات وجدولة الدروس وإجراء المدفوعات بأمان والتعلّم عبر الأجهزة المحمولة وتتبع التقدم. كما تدعم Preply التدريب اللغوي للشركات، وتوفر للأفراد والمؤسسات طرقًا مرنة لتطوير مهارات عملية ومهارات موجهة نحو الاختبارات.
أخصائي رعاية العملاء | العمل عن بُعد في الفلبين
قدّم الدعم لمستخدمي Preply حول العالم من خلال خدمة العملاء الكتابية عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. عالج المشكلات، وحدد المشكلات المتكررة، وانقل رؤى العملاء إلى فرق المنتجات.
الوصف
- الرد على أسئلة العملاء وحل مشكلات الدعم
- رصد المشكلات المتكررة وتصعيدها إلى الفريق المناسب
- المساعدة في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء
- جمع ملاحظات المستخدمين ومتابعتها
- التعاون مع فرق المنتجات لحل المشكلات ومشاركة رؤى العملاء
- تقديم دعم كتابي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
المتطلبات
- خبرة سابقة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة
- إتقان التواصل باللغة الإنجليزية
- قدرات تقنية وتحليلية قوية
- القدرة على تطوير حلول استباقية ومبتكرة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على فهم احتياجات العملاء
- الارتياح للعمل التعاوني ضمن فريق
- نهج يركز على العملاء ويتسم بالتعاطف، مع مهارات استماع قوية
- القدرة على إعطاء الأولوية للحلول البسيطة والنتائج السريعة
- الحماس للتعلم والتطوير الذاتي المستمر
- حاسوب مزود بمعالج Intel i5 أو i7 وذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت وقرص SSD بسعة 256 جيجابايت
- اتصال بالإنترنت بسرعة لا تقل عن 30 ميجابت في الثانية
- الاستعداد للعمل بنظام ورديات متناوبة صباحية ومسائية وليليّة، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وخلال الليل
- يجب أن يكون مقر إقامتك في الفلبين وأن تبقى فيها طوال فترة العمل
المزايا
- جدول شهري متناوب يتضمن ورديات مدتها 9 ساعات وفترة راحة لا تقل عن 11 ساعة بين الورديات
- برنامج تهيئة بقيادة مدرب، إلى جانب دعم مستمر للتطوير المهني
- التواصل الكتابي مع العملاء فقط عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي
- بيئة سريعة الوتيرة مع أهداف قابلة للتحقيق ومؤشرات أداء رئيسية محددة بوضوح
- يُشترط الالتزام بالحضور المنتظم خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التهيئة والتدريب، باستثناء حالات الطوارئ