Preply è un marketplace educativo per l’apprendimento personalizzato e dal vivo. La sua piattaforma aiuta gli studenti a trovare tutor professionisti per lezioni individuali di lingue e altre materie, offrendo strumenti per cercare tutor, consultare le recensioni, programmare le lezioni, effettuare pagamenti sicuri, imparare da dispositivi mobili e monitorare i progressi. Preply supporta anche la formazione linguistica aziendale, offrendo a privati e organizzazioni modalità flessibili per sviluppare competenze pratiche e orientate agli esami.
Specialista dell'assistenza clienti | Lavoro da remoto nelle Filippine
Supporta gli utenti di Preply in tutto il mondo attraverso l'assistenza clienti scritta via chat dal vivo, e-mail e social media. Risolvi i problemi, individua le criticità ricorrenti e condividi con i team di prodotto gli insight dei clienti.
Descrizione
- Rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi di assistenza
- Individuare i problemi ricorrenti e segnalarli al team appropriato
- Contribuire a mantenere elevati livelli di soddisfazione dei clienti
- Raccogliere e monitorare i feedback degli utenti
- Collaborare con i team di prodotto per risolvere i problemi e comunicare gli insight dei clienti
- Fornire assistenza scritta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat, e-mail e social media
Requisiti
- Esperienza precedente nell'assistenza ai clienti tramite chat dal vivo
- Conoscenza fluente dell'inglese
- Solide capacità tecniche e analitiche
- Capacità di sviluppare soluzioni proattive e creative
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di comprendere le esigenze dei clienti
- Predisposizione al lavoro collaborativo in team
- Approccio empatico e orientato al cliente, con solide capacità di ascolto
- Capacità di dare priorità a soluzioni semplici e risultati rapidi
- Entusiasmo per l'apprendimento e lo sviluppo personale continuo
- Computer con processore Intel i5 o i7, 16 GB di RAM e SSD da 256 GB
- Connessione Internet con velocità di almeno 30 Mbps
- Disponibilità a lavorare su turni rotativi mattutini, pomeridiani, serali, nei fine settimana e notturni
- È necessario trovarsi nelle Filippine e rimanervi per tutta la durata del rapporto di lavoro
Benefit
- Programmazione mensile a rotazione con turni di 9 ore e almeno 11 ore di pausa tra un turno e l'altro
- Onboarding guidato da formatori e supporto continuo allo sviluppo professionale
- Comunicazione scritta con i clienti esclusivamente tramite chat, e-mail e social media
- Ambiente dinamico con obiettivi raggiungibili e KPI chiaramente definiti
- È richiesta una presenza costante durante i primi tre mesi di onboarding e formazione, salvo emergenze