Preply is een onderwijsmarktplaats voor gepersonaliseerd leren met live lessen. Het platform helpt cursisten professionele docenten te vinden voor één-op-éénlessen in talen en andere vakken. Het biedt functies voor het zoeken naar docenten, beoordelingen, planning, veilige betalingen, mobiel leren en het volgen van de voortgang. Preply ondersteunt ook zakelijke taaltraining en biedt particulieren en organisaties flexibele mogelijkheden om praktische en examengerichte vaardigheden op te bouwen.
Specialist Klantenservice | Op afstand vanuit de Filipijnen
Ondersteun Preply-gebruikers wereldwijd via schriftelijke klantenservice in livechat, e-mail en sociale kanalen. Los problemen op, herken terugkerende knelpunten en deel klantinzichten met productteams.
Beschrijving
- Beantwoord vragen van klanten en los supportproblemen op
- Herken terugkerende problemen en escaleer deze naar het juiste team
- Draag bij aan een hoge klanttevredenheid
- Verzamel en monitor feedback van gebruikers
- Werk samen met productteams om problemen op te lossen en klantinzichten te delen
- Bied 24/7 schriftelijke ondersteuning via chat, e-mail en sociale media
Vereisten
- Ervaring met het ondersteunen van klanten via livechat
- Vloeiende beheersing van het Engels
- Sterke technische en analytische vaardigheden
- Vermogen om proactieve, creatieve oplossingen te ontwikkelen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen
- Je werkt graag samen in een team
- Klantgerichte en empathische houding met sterke luistervaardigheden
- Vermogen om eenvoudige oplossingen en snelle resultaten te prioriteren
- Enthousiasme voor leren en voortdurende persoonlijke ontwikkeling
- Computer met een Intel i5- of i7-processor, 16 GB RAM en een SSD van 256 GB
- Internetverbinding met een snelheid van minimaal 30 Mbps
- Beschikbaarheid voor wisselende ochtend-, middag-, avond-, weekend- en nachtdiensten
- Je moet in de Filipijnen wonen en daar gedurende het dienstverband blijven
Voordelen
- Maandelijks wisselend rooster met diensten van 9 uur en minimaal 11 uur rust tussen diensten
- Door trainers begeleide onboarding plus voortdurende ondersteuning bij professionele ontwikkeling
- Uitsluitend schriftelijke klantcommunicatie via chat, e-mail en sociale kanalen
- Dynamische werkomgeving met haalbare doelen en duidelijk gedefinieerde KPI's
- Tijdens de eerste drie maanden van onboarding en training is consistente aanwezigheid vereist, behalve in noodgevallen