고객 지원 전문가｜필리핀 원격
실시간 채팅, 이메일, 소셜 채널을 통한 텍스트 고객 지원으로 전 세계 Preply 사용자를 돕습니다. 문제를 해결하고 반복되는 문제를 파악하며 고객 인사이트를 제품 팀에 전달합니다.
설명
- 고객 문의에 응답하고 지원 문제를 해결합니다
- 반복되는 문제를 파악해 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다
- 높은 고객 만족도를 유지하는 데 기여합니다
- 사용자 피드백을 수집하고 모니터링합니다
- 제품 팀과 협력해 문제를 해결하고 고객 인사이트를 공유합니다
- 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 통해 24시간 연중무휴 텍스트 지원을 제공합니다
지원 자격
- 실시간 채팅으로 고객을 지원한 경험
- 유창한 영어 의사소통 능력
- 뛰어난 기술 및 분석 능력
- 주도적이고 창의적인 해결책을 개발할 수 있는 능력
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 고객의 요구를 이해하는 능력
- 팀으로 협업하며 일할 수 있는 능력
- 고객 중심적이고 공감 능력이 뛰어나며 경청 능력이 우수한 태도
- 간단한 해결책과 신속한 결과를 우선시할 수 있는 능력
- 학습과 지속적인 자기계발에 대한 열정
- Intel i5 또는 i7 프로세서, 16GB RAM, 256GB SSD를 갖춘 컴퓨터
- 최소 30 Mbps 속도의 인터넷 연결
- 오전, 오후, 저녁, 주말 및 야간 근무를 포함한 교대 근무 가능 여부
- 필리핀에 거주해야 하며 고용 기간 내내 필리핀에 체류해야 합니다
복리후생
- 월별 교대 일정으로 운영되며, 근무 시간은 9시간이고 근무 사이에 최소 11시간의 휴식이 보장됩니다
- 트레이너가 진행하는 온보딩과 지속적인 전문성 개발 지원
- 채팅, 이메일 및 소셜 채널을 통한 텍스트 고객 커뮤니케이션만 제공
- 달성 가능한 목표와 명확하게 정의된 KPI가 있는 빠르게 변화하는 환경
- 온보딩 및 교육 첫 3개월 동안 긴급 상황을 제외하고 꾸준한 출석이 필요합니다