Preply je izobraževalna tržnica za personalizirano učenje v živo. Njena platforma učencem pomaga najti profesionalne učitelje za individualne ure jezikov in drugih predmetov ter ponuja orodja za iskanje učiteljev, mnenja, načrtovanje, varna plačila, mobilno učenje in spremljanje napredka. Preply podpira tudi korporativno jezikovno izobraževanje ter posameznikom in organizacijam omogoča prilagodljive načine za razvijanje praktičnih znanj in pripravo na izpite.
Specialist za podporo strankam | Delo na daljavo s Filipinov
Podpirajte uporabnike Preplyja po vsem svetu s pisno podporo strankam prek klepeta v živo, e-pošte in družbenih omrežij. Rešujte težave, prepoznavajte ponavljajoče se težave ter posredujte vpoglede o strankah produktnim ekipam.
Opis
- Odgovarjajte na vprašanja strank in rešujte težave, povezane s podporo
- Prepoznavajte ponavljajoče se težave in jih posredujte ustrezni ekipi
- Pomagajte ohranjati visoko raven zadovoljstva strank
- Zbirajte in spremljajte povratne informacije uporabnikov
- Sodelujte s produktnimi ekipami pri reševanju težav in posredovanju vpogledov o strankah
- Zagotavljajte 24-urno pisno podporo prek klepeta, e-pošte in družbenih omrežij
Zahteve
- Predhodne izkušnje s podporo strankam prek klepeta v živo
- Tekoče sporazumevanje v angleščini
- Močne tehnične in analitične sposobnosti
- Sposobnost razvijanja proaktivnih in ustvarjalnih rešitev
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razumevanja potreb strank
- Pripravljenost na sodelovanje v ekipi
- Na stranke osredotočen in empatičen pristop z odličnimi sposobnostmi poslušanja
- Sposobnost dajanja prednosti preprostim rešitvam in hitrim rezultatom
- Navdušenje nad učenjem in nenehnim osebnim razvojem
- Računalnik s procesorjem Intel i5 ali i7, 16 GB RAM-a in 256-GB SSD-diskom
- Internetna povezava s hitrostjo najmanj 30 Mb/s
- Razpoložljivost za izmensko delo v jutranjih, popoldanskih, večernih, vikend in nočnih izmenah
- Nahajati se morate na Filipinih in tam ostati ves čas zaposlitve
Ugodnosti
- Mesečni izmenski urnik z 9-urnimi izmenami in najmanj 11-urnim premorom med izmenami
- Uvajanje pod vodstvom trenerja ter stalna podpora pri strokovnem razvoju
- Izključno pisna komunikacija s strankami prek klepeta, e-pošte in družbenih omrežij
- Dinamično okolje z dosegljivimi cilji in jasno opredeljenimi KPI-ji
- V prvih treh mesecih uvajanja in usposabljanja je zahtevana redna prisotnost, razen v nujnih primerih