Preply je vzdělávací tržiště pro personalizované živé učení. Jeho platforma pomáhá studentům najít profesionální lektory pro individuální lekce jazyků a dalších předmětů a nabízí nástroje pro vyhledávání lektorů, procházení hodnocení, plánování lekcí, bezpečné platby, mobilní výuku a sledování pokroku. Preply podporuje také firemní jazykové vzdělávání a poskytuje jednotlivcům i organizacím flexibilní možnosti, jak rozvíjet praktické dovednosti a připravovat se na zkoušky.
Specialista zákaznické péče | práce na dálku z Filipín
Podporujte uživatele Preply po celém světě prostřednictvím písemné zákaznické podpory v živém chatu, e-mailem a na sociálních sítích. Řešte problémy, identifikujte opakující se potíže a předávejte poznatky o zákaznících produktovým týmům.
Popis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků a řešte problémy související s podporou
- Odhalujte opakující se problémy a eskalujte je příslušnému týmu
- Pomáhejte udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků
- Shromažďujte a sledujte zpětnou vazbu od uživatelů
- Spolupracujte s produktovými týmy na řešení problémů a předávání poznatků o zákaznících
- Poskytujte nepřetržitou písemnou podporu prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních sítí
Požadavky
- Předchozí zkušenost s podporou zákazníků prostřednictvím živého chatu
- Plynulá komunikace v angličtině
- Silné technické a analytické schopnosti
- Schopnost vytvářet proaktivní a kreativní řešení
- Vynikající dovednosti písemné i ústní komunikace
- Schopnost porozumět potřebám zákazníků
- Ochota spolupracovat v týmu
- Zákaznicky orientovaný a empatický přístup s dobrými schopnostmi naslouchání
- Schopnost upřednostňovat jednoduchá řešení a rychlé výsledky
- Nadšení pro učení a průběžný osobní rozvoj
- Počítač s procesorem Intel i5 nebo i7, 16 GB RAM a 256GB SSD
- Internetové připojení s rychlostí alespoň 30 Mb/s
- Dostupnost pro střídání ranních, odpoledních, večerních, víkendových a nočních směn
- Je nutné mít bydliště na Filipínách a zůstat tam po celou dobu pracovního poměru
Benefity
- Měsíčně se střídající rozvrh s 9hodinovými směnami a minimálně 11hodinovou přestávkou mezi směnami
- Zaškolení vedené trenérem a průběžná podpora profesního rozvoje
- Výhradně písemná komunikace se zákazníky prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních sítí
- Dynamické pracovní prostředí s dosažitelnými cíli a jasně definovanými klíčovými ukazateli výkonnosti
- Během prvních tří měsíců zaškolování a školení je vyžadována pravidelná docházka, s výjimkou naléhavých situací