Preply je obrazovno tržište za personalizirano učenje uživo. Njegova platforma pomaže učenicima pronaći profesionalne tutore za individualne satove jezika i drugih predmeta te nudi alate za pronalaženje tutora, recenzije, raspoređivanje, sigurna plaćanja, mobilno učenje i praćenje napretka. Preply podržava i korporativno jezično obrazovanje, pružajući pojedincima i organizacijama fleksibilne mogućnosti za razvoj praktičnih vještina i pripremu za ispite.
Specijalist korisničke podrške | Rad na daljinu s Filipina
Podržavajte korisnike Preplyja diljem svijeta putem pisane korisničke podrške kroz chat uživo, e-poštu i društvene mreže. Rješavajte probleme, prepoznajte ponavljajuće poteškoće i prenosite uvide o korisnicima timovima za proizvod.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika i rješavajte zahtjeve za podršku
- Uočavajte ponavljajuće probleme i prosljeđujte ih odgovarajućem timu
- Pomozite u održavanju visoke razine zadovoljstva korisnika
- Prikupljajte i pratite povratne informacije korisnika
- Surađujte s timovima za proizvod na rješavanju problema i prenošenju uvida o korisnicima
- Pružajte pisanu podršku 24/7 putem chata, e-pošte i društvenih mreža
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u pružanju podrške korisnicima putem chata uživo
- Tečno služenje engleskim jezikom
- Izražene tehničke i analitičke sposobnosti
- Sposobnost razvijanja proaktivnih i kreativnih rješenja
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost razumijevanja potreba korisnika
- Spremnost na suradnju u timu
- Pristup usmjeren na korisnika i empatija uz razvijene vještine slušanja
- Sposobnost davanja prednosti jednostavnim rješenjima i brzim rezultatima
- Entuzijazam za učenje i kontinuirani osobni razvoj
- Računalo s procesorom Intel i5 ili i7, 16 GB RAM-a i SSD-om od 256 GB
- Internetska veza brzine najmanje 30 Mbps
- Dostupnost za rotirajuće jutarnje, poslijepodnevne, večernje, vikend i noćne smjene
- Morate se nalaziti na Filipinima i tamo ostati tijekom cijelog zaposlenja
Pogodnosti
- Mjesečni rotirajući raspored s 9-satnim smjenama i najmanje 11 sati odmora između smjena
- Uvođenje u posao pod vodstvom trenera uz kontinuiranu podršku profesionalnom razvoju
- Isključivo pisana komunikacija s korisnicima putem chata, e-pošte i društvenih mreža
- Dinamično okruženje s ostvarivim ciljevima i jasno definiranim KPI-jevima
- Tijekom prva tri mjeseca uvođenja u posao i obuke potrebna je redovita prisutnost, osim u hitnim slučajevima