VC3
VC3
VC3は、自治体、企業、医療機関向けにマネージドITサービスを提供しています。サービスには、プロアクティブなテクノロジーサポート、クラウドホスティング、マネージドセキュリティ、サイバーセキュリティ、データ管理、コンプライアンスソリューションなどがあり、各顧客の業務上のニーズに合わせて提供されています。重要なITインフラを維持・保護することで、組織がテクノロジーを安定して運用し、本来の業務に集中できるよう支援しています。

ITクライアントリレーションシップマネージャー――VC3ハイブリッド勤務、米国

VC3の自治体および組織クライアントを担当する主要なリレーションシップマネージャーです。技術サービスの提供、インシデント対応、戦略計画、請求、継続的なサービス改善を調整します。

仕事内容

  • 主要なクライアント窓口として、社内チームと連携し、ビジネスに即したソリューションを特定する
  • サービス基準を確立し、期待値を明確にして、技術サービスの導入を支援する
  • クライアントの関係者とVC3の技術チームを調整し、サービスを確実に提供する
  • 日々の依頼、エスカレーション、クライアント会議、関連文書に対応する
  • クライアント会議を主導し、トレンド、プロジェクト、システムパフォーマンス、変更施策、技術改善について報告する
  • 社内ツールを使用してクライアントレポートとパフォーマンス指標を作成・評価する
  • クライアント満足度を監視し、期待値を管理し、サービス契約を確認し、ベンダーとの関係を支援する
  • 解約リスクを評価し、社内チームと連携して顧客維持策を策定する
  • サポート、予防保守、調達、期限調整におけるクライアントのニーズを代表する
  • 重大インシデント対応、関係者への更新連絡、事後レビュー、運用改善分析を調整する
  • Strategic AdvisorおよびvCIOの計画、契約更新、ワークステーション交換計画、クライアントの予算サイクルを支援する
  • 必要に応じて、オンボーディング、オフボーディング、プレゼンテーション、紹介、オフィス訪問を支援する
  • クライアント記録の正確性を保ち、データの完全性を維持する
  • 社内ハドル、L10ミーティング、研修、会社ミーティングに参加する
  • 契約を照合し、請求書、請求に関する質問、承認、回収調整を確認する
  • その他、割り当てられた業務を遂行する

応募要件

  • 関係構築、データ分析、コンサルティブセールス、協働に関する実証された能力
  • 優れた組織力、時間管理能力、プレゼンテーション能力、カスタマーサービススキル
  • 関連する技術経験が3年以上あることが望ましいが、必須ではない
  • 関連する学位またはディプロマが望ましい
  • ITIL標準に関する知識が望ましい
  • 対面およびオンラインでクライアント会議を実施した経験が必須
  • 自治体のクライアントまたはリーダーとの業務経験があれば大きな強みとなる
  • 雇用後、刑事司法情報サービスの要件を満たす必要がある
  • 雇用には犯罪歴調査および自動車管理局の身元調査が含まれる

福利厚生

  • リモート勤務を基本とする柔軟な働き方。ただし、チームのニーズにより出社が必要な職種もある
  • 会社提供の有給休暇
  • 従業員・家族支援プログラムによるメンタルヘルスおよび休暇支援
  • 会社拠出型の401(k)またはRRSPプラン
  • リーダーシップアカデミーへの参加
  • 月次学習セッション
  • メンター制度の機会
  • 学習費用の補助
  • 社内キャリアフェア
  • ジョブシャドーイングの機会
  • 個別のキャリア計画および社内異動支援
  • 裁量と評価
  • 透明性の高いリーダーシップとマネージャーの支援
  • 犯罪歴調査および自動車管理局の身元調査
  • CJIS要件を満たすための退職後支援

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