
ITクライアントリレーションシップマネージャー――VC3ハイブリッド勤務、米国
VC3の自治体および組織クライアントを担当する主要なリレーションシップマネージャーです。技術サービスの提供、インシデント対応、戦略計画、請求、継続的なサービス改善を調整します。
仕事内容
- 主要なクライアント窓口として、社内チームと連携し、ビジネスに即したソリューションを特定する
- サービス基準を確立し、期待値を明確にして、技術サービスの導入を支援する
- クライアントの関係者とVC3の技術チームを調整し、サービスを確実に提供する
- 日々の依頼、エスカレーション、クライアント会議、関連文書に対応する
- クライアント会議を主導し、トレンド、プロジェクト、システムパフォーマンス、変更施策、技術改善について報告する
- 社内ツールを使用してクライアントレポートとパフォーマンス指標を作成・評価する
- クライアント満足度を監視し、期待値を管理し、サービス契約を確認し、ベンダーとの関係を支援する
- 解約リスクを評価し、社内チームと連携して顧客維持策を策定する
- サポート、予防保守、調達、期限調整におけるクライアントのニーズを代表する
- 重大インシデント対応、関係者への更新連絡、事後レビュー、運用改善分析を調整する
- Strategic AdvisorおよびvCIOの計画、契約更新、ワークステーション交換計画、クライアントの予算サイクルを支援する
- 必要に応じて、オンボーディング、オフボーディング、プレゼンテーション、紹介、オフィス訪問を支援する
- クライアント記録の正確性を保ち、データの完全性を維持する
- 社内ハドル、L10ミーティング、研修、会社ミーティングに参加する
- 契約を照合し、請求書、請求に関する質問、承認、回収調整を確認する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 関係構築、データ分析、コンサルティブセールス、協働に関する実証された能力
- 優れた組織力、時間管理能力、プレゼンテーション能力、カスタマーサービススキル
- 関連する技術経験が3年以上あることが望ましいが、必須ではない
- 関連する学位またはディプロマが望ましい
- ITIL標準に関する知識が望ましい
- 対面およびオンラインでクライアント会議を実施した経験が必須
- 自治体のクライアントまたはリーダーとの業務経験があれば大きな強みとなる
- 雇用後、刑事司法情報サービスの要件を満たす必要がある
- 雇用には犯罪歴調査および自動車管理局の身元調査が含まれる
福利厚生
- リモート勤務を基本とする柔軟な働き方。ただし、チームのニーズにより出社が必要な職種もある
- 会社提供の有給休暇
- 従業員・家族支援プログラムによるメンタルヘルスおよび休暇支援
- 会社拠出型の401(k)またはRRSPプラン
- リーダーシップアカデミーへの参加
- 月次学習セッション
- メンター制度の機会
- 学習費用の補助
- 社内キャリアフェア
- ジョブシャドーイングの機会
- 個別のキャリア計画および社内異動支援
- 裁量と評価
- 透明性の高いリーダーシップとマネージャーの支援
- 犯罪歴調査および自動車管理局の身元調査
- CJIS要件を満たすための退職後支援









