VC3
VC3
VC3 tillhandahåller hanterade IT-tjänster för kommuner, företag och vårdorganisationer. Erbjudandet omfattar proaktiv teknisk support, molnhosting, hanterad säkerhet, cybersäkerhet, datahantering och efterlevnadslösningar anpassade efter varje kunds verksamhetsbehov. Genom att underhålla och säkra kritisk IT-infrastruktur hjälper VC3 organisationer att hålla sin teknik tillförlitlig samtidigt som de kan fokusera på sin kärnverksamhet.

IT-kundrelationsansvarig – VC3 hybrid, USA

Var VC3:s främsta relationsansvariga för kommunala och organisatoriska kunder. Samordna teknisk tjänsteleverans, incidenthantering, strategisk planering, fakturering och kontinuerliga tjänsteförbättringar.

Beskrivning

  • Vara huvudkontakt för kunder och samarbeta med interna team för att identifiera verksamhetsinriktade lösningar
  • Fastställa servicestandarder, tydliggöra förväntningar och stödja implementeringen av tekniska tjänster
  • Samordna kundernas kontaktpersoner och VC3:s tekniska team för att leverera tjänster framgångsrikt
  • Hantera dagliga förfrågningar, eskaleringar, kundmöten och tillhörande dokumentation
  • Leda kundmöten och presentera uppdateringar om trender, projekt, systemprestanda, förändringsinitiativ och tekniska förbättringar
  • Förbereda och utvärdera kundrapporter och resultatmått med interna verktyg
  • Övervaka kundnöjdhet, hantera förväntningar, granska serviceavtal och stödja leverantörsrelationer
  • Bedöma risker för kundbortfall och samarbeta med interna team för att utveckla strategier för kundbevarande
  • Företräda kundernas behov inom support, proaktivt underhåll, inköp och samordning av tidsfrister
  • Samordna hantering av större incidenter, uppdateringar till berörda parter, efterincidentgranskningar och analyser av operativa förbättringar
  • Bistå strategiska rådgivare och vCIO med planering, avtalsuppdateringar, planer för utbyte av arbetsstationer och kundernas budgetcykler
  • Stödja onboarding, offboarding, presentationer, introduktioner och kontorsbesök vid behov
  • Hålla kundregister korrekta och upprätthålla dataintegritet
  • Delta i interna avstämningar, L10-möten, utbildningar och företagsmöten
  • Stämma av avtal och granska fakturor, fakturafrågor, godkännanden och samordning av kravhantering
  • Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter

Krav

  • Dokumenterad förmåga att bygga relationer, analysera data, arbeta konsultativt med försäljning och samarbeta
  • Goda kunskaper i organisation, tidshantering, presentation och kundservice
  • Minst tre års relevant teknisk erfarenhet är meriterande men inte ett krav
  • Relevant examen eller yrkesutbildning är meriterande
  • Kännedom om ITIL-standarder är meriterande
  • Erfarenhet av att genomföra både fysiska och virtuella kundmöten krävs
  • Erfarenhet av att arbeta med kommunala kunder eller ledare är en stor fördel
  • Måste uppfylla kraven enligt Criminal Justice Information Services efter anställning
  • Anställningen är föremål för bakgrundskontroller avseende brottslighet och motorfordonsregister

Förmåner

  • Flexibilitet med distansarbete som utgångspunkt, där vissa tjänster kräver arbete på plats utifrån teamets behov
  • Betald ledighet som tillhandahålls av företaget
  • Stöd för psykisk hälsa och ledighet genom Employee and Family Assistance Program
  • Företagsmatchade 401(k)- eller RRSP-planer
  • Deltagande i Leadership Academy
  • Månatliga lärandeträffar
  • Möjligheter till mentorskap
  • Ersättning för lärande
  • Interna karriärmässor
  • Möjligheter till jobbskuggning
  • Individuell karriärplanering och stöd för intern rörlighet
  • Självständighet och erkännande
  • Transparent ledarskap och stöd från chefer
  • Bakgrundskontroller avseende brottslighet och motorfordonsregister
  • Stöd efter anställningen för att uppfylla CJIS-kraven

Relaterade jobb

General Dynamics Information Technology

Vice vd och generaldirektör, flottan och marinkåren

General Dynamics Information Technology

Leda GDIT:s teknikportfölj för flottan och marinkåren, med årliga intäkter på över 700 miljoner dollar. Fastställa affärsstrategi, ansvara för ekonomiska resultat och leveranser samt driva tillväxt inom försvarsprogram.

Öppna
Blizzard Entertainment

Biträdande direktör för internationell marknadsföringsstrategi och planering

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Anställda
E-handelGamingSaaS

Led Blizzards internationella marknadsföringsstrategi för spel, investeringsprioriteringar och tillväxtplanering. Ta fram finansiella modeller, marknadsramverk och rekommendationer som stöd för ledningens beslut.

Öppna