A VC3 oferece serviços de TI gerenciados para municípios, empresas e organizações de saúde. Suas soluções incluem suporte tecnológico proativo, hospedagem em nuvem, segurança gerenciada, cibersegurança, gestão de dados e soluções de conformidade adaptadas às necessidades operacionais de cada cliente. Ao manter e proteger infraestruturas de TI críticas, a VC3 ajuda as organizações a manter sua tecnologia confiável enquanto se concentram em suas atividades principais.
Gerente de Relacionamento com Clientes de TI – VC3 Híbrido, Estados Unidos
Atue como o principal gerente de relacionamento da VC3 para clientes municipais e organizacionais. Coordene a prestação de serviços técnicos, a resposta a incidentes, o planejamento estratégico, o faturamento e a melhoria contínua dos serviços.
Descrição
- Atuar como o principal contato do cliente e colaborar com equipes internas para identificar soluções voltadas ao negócio
- Estabelecer padrões de serviço, esclarecer expectativas e apoiar a implementação de serviços técnicos
- Coordenar as partes interessadas do cliente e as equipes técnicas da VC3 para prestar os serviços com sucesso
- Gerenciar solicitações diárias, escalonamentos, reuniões com clientes e a documentação relacionada
- Liderar reuniões com clientes e apresentar atualizações sobre tendências, projetos, desempenho dos sistemas, iniciativas de mudança e melhorias técnicas
- Preparar e avaliar relatórios de clientes e métricas de desempenho usando ferramentas internas
- Monitorar a satisfação dos clientes, gerenciar expectativas, revisar acordos de serviço e apoiar o relacionamento com fornecedores
- Avaliar riscos de perda de clientes e trabalhar com equipes internas para desenvolver estratégias de retenção
- Representar as necessidades dos clientes em suporte, manutenção proativa, compras e coordenação de prazos
- Coordenar a resposta a incidentes graves, as atualizações para as partes interessadas, as revisões pós-incidente e a análise de melhorias operacionais
- Apoiar os Consultores Estratégicos e o vCIO no planejamento, nas atualizações de acordos, nos planos de substituição de estações de trabalho e nos ciclos orçamentários dos clientes
- Apoiar a integração e o desligamento de clientes, apresentações, introduções e visitas aos escritórios conforme necessário
- Manter os registros dos clientes precisos e preservar a integridade dos dados
- Participar de reuniões internas, reuniões L10, treinamentos e reuniões da empresa
- Conciliar acordos e revisar faturas, dúvidas de faturamento, aprovações e a coordenação de cobranças
- Executar outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- Capacidade comprovada de construir relacionamentos, analisar dados, realizar vendas consultivas e colaborar
- Fortes habilidades de organização, gestão do tempo, apresentação e atendimento ao cliente
- Pelo menos três anos de experiência técnica relevante são preferenciais, mas não obrigatórios
- É preferível ter graduação ou diploma relacionado
- Conhecimento dos padrões ITIL é preferencial
- É necessária experiência na condução de reuniões com clientes presenciais e virtuais
- Experiência com clientes ou líderes municipais é uma grande vantagem
- Deve atender aos requisitos do Criminal Justice Information Services após a contratação
- A contratação está sujeita a verificações de antecedentes criminais e do departamento de veículos motorizados
Benefícios
- Flexibilidade com prioridade ao trabalho remoto, embora algumas posições exijam trabalho presencial conforme as necessidades da equipe
- Folga remunerada oferecida pela empresa
- Assistência para saúde mental e licenças por meio do Programa de Assistência ao Funcionário e à Família
- Planos 401(k) ou RRSP com contribuição da empresa
- Participação na Academia de Liderança
- Sessões mensais de aprendizagem
- Oportunidades de mentoria
- Reembolso de aprendizagem
- Feiras de carreira internas
- Oportunidades de acompanhamento profissional
- Planejamento de carreira personalizado e apoio à mobilidade interna
- Autonomia e reconhecimento
- Liderança transparente e apoio dos gestores
- Verificações de antecedentes criminais e do departamento de veículos motorizados
- Suporte após o emprego para atender aos requisitos do CJIS