Η VC3 παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT σε δήμους, επιχειρήσεις και οργανισμούς υγείας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προληπτική τεχνολογική υποστήριξη, φιλοξενία στο cloud, διαχειριζόμενη ασφάλεια, κυβερνοασφάλεια, διαχείριση δεδομένων και λύσεις συμμόρφωσης προσαρμοσμένες στις λειτουργικές ανάγκες κάθε πελάτη. Διατηρώντας και προστατεύοντας κρίσιμες υποδομές IT, η VC3 βοηθά τους οργανισμούς να διατηρούν αξιόπιστη τεχνολογία και να επικεντρώνονται στο βασικό τους έργο.
Διευθυντής Σχέσεων Πελατών IT – VC3 Υβριδική Εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες
Αναλάβετε τη βασική διαχείριση σχέσεων της VC3 με δημοτικούς και οργανωτικούς πελάτες. Συντονίστε την παροχή τεχνικών υπηρεσιών, την αντιμετώπιση περιστατικών, τον στρατηγικό σχεδιασμό, τη χρέωση και τη συνεχή βελτίωση υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Αναλάβετε τον ρόλο του κύριου σημείου επαφής για τους πελάτες και συνεργαστείτε με εσωτερικές ομάδες για τον εντοπισμό επιχειρησιακά εστιασμένων λύσεων
- Καθιερώστε πρότυπα υπηρεσιών, αποσαφηνίστε τις προσδοκίες και υποστηρίξτε την υλοποίηση τεχνικών υπηρεσιών
- Συντονίστε τα ενδιαφερόμενα μέρη των πελατών και τις τεχνικές ομάδες της VC3 για την επιτυχή παροχή υπηρεσιών
- Διαχειριστείτε καθημερινά αιτήματα, κλιμακώσεις, συναντήσεις πελατών και σχετική τεκμηρίωση
- Ηγηθείτε σε συναντήσεις πελατών και παρουσιάστε ενημερώσεις για τάσεις, έργα, απόδοση συστημάτων, πρωτοβουλίες αλλαγής και τεχνικές βελτιώσεις
- Προετοιμάστε και αξιολογήστε αναφορές πελατών και μετρήσεις απόδοσης με εσωτερικά εργαλεία
- Παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών, διαχειριστείτε τις προσδοκίες, εξετάστε συμφωνίες υπηρεσιών και υποστηρίξτε τις σχέσεις με προμηθευτές
- Αξιολογήστε τους κινδύνους αποχώρησης πελατών και συνεργαστείτε με εσωτερικές ομάδες για την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης
- Εκπροσωπήστε τις ανάγκες των πελατών σε θέματα υποστήριξης, προληπτικής συντήρησης, προμηθειών και συντονισμού προθεσμιών
- Συντονίστε την αντιμετώπιση σημαντικών περιστατικών, τις ενημερώσεις ενδιαφερόμενων μερών, τις ανασκοπήσεις μετά το περιστατικό και την ανάλυση λειτουργικών βελτιώσεων
- Υποστηρίξτε τους Στρατηγικούς Συμβούλους και τον vCIO στον σχεδιασμό, στις ενημερώσεις συμφωνιών, στα σχέδια αντικατάστασης σταθμών εργασίας και στους κύκλους προϋπολογισμού πελατών
- Υποστηρίξτε την ένταξη και αποχώρηση εργαζομένων, τις παρουσιάσεις, τις συστάσεις και τις επισκέψεις σε γραφεία, όπως απαιτείται
- Διατηρήστε ακριβή αρχεία πελατών και την ακεραιότητα των δεδομένων
- Συμμετέχετε σε εσωτερικές σύντομες συσκέψεις, συναντήσεις L10, εκπαιδεύσεις και εταιρικές συναντήσεις
- Συμφωνήστε τα υπόλοιπα των συμφωνιών και εξετάστε τιμολόγια, ερωτήσεις χρέωσης, εγκρίσεις και τον συντονισμό εισπράξεων
- Ολοκληρώστε άλλες αρμοδιότητες που θα σας ανατεθούν
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένες ικανότητες ανάπτυξης σχέσεων, ανάλυσης δεδομένων, συμβουλευτικών πωλήσεων και συνεργασίας
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, διαχείρισης χρόνου, παρουσιάσεων και εξυπηρέτησης πελατών
- Προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται, τουλάχιστον τριετής σχετική τεχνική εμπειρία
- Προτιμάται σχετικό πτυχίο ή δίπλωμα
- Προτιμάται εξοικείωση με τα πρότυπα ITIL
- Απαιτείται εμπειρία στη διεξαγωγή δια ζώσης και εικονικών συναντήσεων με πελάτες
- Η εμπειρία συνεργασίας με δημοτικούς πελάτες ή ηγέτες αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Πρέπει να πληρούνται οι απαιτήσεις των Υπηρεσιών Πληροφοριών Ποινικής Δικαιοσύνης μετά την πρόσληψη
- Η απασχόληση υπόκειται σε ελέγχους ποινικού μητρώου και ελέγχους του τμήματος μηχανοκίνητων οχημάτων
Παροχές
- Ευελιξία με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία, ενώ ορισμένες θέσεις απαιτούν εργασία στις εγκαταστάσεις ανάλογα με τις ανάγκες της ομάδας
- Άδεια μετ’ αποδοχών που παρέχεται από την εταιρεία
- Υποστήριξη για ψυχική υγεία και άδειες μέσω του Προγράμματος Βοήθειας Εργαζομένων και Οικογενειών
- Προγράμματα 401(k) ή RRSP με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Συμμετοχή στην Ακαδημία Ηγεσίας
- Μηνιαίες συνεδρίες μάθησης
- Ευκαιρίες καθοδήγησης
- Αποζημίωση για έξοδα μάθησης
- Εσωτερικές εκθέσεις σταδιοδρομίας
- Ευκαιρίες παρακολούθησης εργασίας
- Εξατομικευμένος σχεδιασμός σταδιοδρομίας και υποστήριξη εσωτερικής κινητικότητας
- Αυτονομία και αναγνώριση
- Διαφανής ηγεσία και υποστήριξη από διευθυντές
- Έλεγχοι ποινικού μητρώου και έλεγχοι του τμήματος μηχανοκίνητων οχημάτων
- Υποστήριξη μετά την απασχόληση για την ικανοποίηση των απαιτήσεων CJIS