VC3
VC3
VC3 leverer administrerede IT-tjenester til kommuner, virksomheder og sundhedsorganisationer. Tilbuddet omfatter proaktiv teknisk support, cloudhosting, administreret sikkerhed, cybersikkerhed, datahåndtering og compliance-løsninger, der er tilpasset den enkelte kundes driftsbehov. Ved at vedligeholde og sikre kritisk IT-infrastruktur hjælper VC3 organisationer med at holde deres teknologi pålidelig, så de kan fokusere på deres kerneopgaver.

IT-kunderelationsansvarlig – VC3 hybrid, USA

Vær VC3's primære relationsansvarlige for kommunale og organisatoriske kunder. Koordiner teknisk servicelevering, incidenthåndtering, strategisk planlægning, fakturering og løbende serviceforbedringer.

Beskrivelse

  • Være den primære kontaktperson for kunder og samarbejde med interne teams om at identificere forretningsorienterede løsninger
  • Fastlægge servicestandarder, afstemme forventninger og understøtte implementeringen af tekniske tjenester
  • Koordinere kundens interessenter og VC3's tekniske teams for at sikre vellykket servicelevering
  • Håndtere daglige forespørgsler, eskaleringer, kundemøder og tilhørende dokumentation
  • Lede kundemøder og præsentere opdateringer om tendenser, projekter, systemydelse, forandringsinitiativer og tekniske forbedringer
  • Udarbejde og evaluere kunderapporter og resultatmålinger ved hjælp af interne værktøjer
  • Overvåge kundetilfredshed, håndtere forventninger, gennemgå serviceaftaler og understøtte leverandørrelationer
  • Vurdere risikoen for kundefrafald og samarbejde med interne teams om at udvikle fastholdelsesstrategier
  • Varetage kundernes behov inden for support, proaktiv vedligeholdelse, indkøb og koordinering af deadlines
  • Koordinere håndtering af større hændelser, opdateringer til interessenter, evalueringer efter hændelser og analyser af driftsforbedringer
  • Bistå Strategic Advisors og vCIO med planlægning, opdatering af aftaler, planer for udskiftning af arbejdsstationer og kundernes budgetcyklusser
  • Understøtte onboarding, offboarding, præsentationer, introduktioner og kontorbesøg efter behov
  • Sikre korrekte kunderegistre og opretholde dataintegriteten
  • Deltage i interne møder, L10-møder, oplæring og virksomheds møder
  • Afstemme aftaler og gennemgå fakturaer, fakturaspørgsmål, godkendelser og koordinering af opkrævninger
  • Udføre andre tildelte opgaver

Krav

  • Dokumenterede evner inden for relationsopbygning, dataanalyse, konsultativt salg og samarbejde
  • Stærke kompetencer inden for organisation, tidsstyring, præsentation og kundeservice
  • Mindst tre års relevant teknisk erfaring foretrækkes, men er ikke et krav
  • En relevant grad eller uddannelse foretrækkes
  • Kendskab til ITIL-standarder foretrækkes
  • Erfaring med at afholde både fysiske og virtuelle kundemøder er et krav
  • Erfaring med kommunale kunder eller ledere er en stor fordel
  • Skal opfylde kravene fra Criminal Justice Information Services efter ansættelsen
  • Ansættelsen er underlagt baggrundstjek af straffeattest og motorkøretøjsregister

Fordele

  • Fleksibilitet med fjernarbejde som udgangspunkt, hvor nogle stillinger kræver arbejde på stedet afhængigt af teamets behov
  • Betalt frihed leveret af virksomheden
  • Støtte til mental sundhed og orlov gennem Employee and Family Assistance Program
  • Virksomhedsmatchede 401(k)- eller RRSP-planer
  • Deltagelse i Leadership Academy
  • Månedlige læringssessioner
  • Mentormuligheder
  • Refusion af læringsaktiviteter
  • Interne karrieremesser
  • Muligheder for jobskygning
  • Personlig karriereplanlægning og støtte til intern mobilitet
  • Selvstændighed og anerkendelse
  • Gennemsigtig ledelse og støtte fra ledere
  • Baggrundstjek af straffeattest og motorkøretøjsregister
  • Støtte efter ansættelsen til at opfylde CJIS-kravene

Relaterede job

Zoox

Maskinlæringsingeniør, 3D-sensorsimulering

Zoox

Udvikl maskinlæringsmodeller og syntetiske sensordata til Zoox’ flåde af selvkørende køretøjer. Forbedr simulering af lidar, radar og kameraer med 3D-rekonstruktion og generative metoder.

Åbn
Snowflake

AI-softwareingeniør, Snowflake — hybrid i Toronto

Snowflake

Byg tjenester til modelafvikling, RAG og AI i Snowflakes datacloud til virksomheder. Hybridstillingen er baseret i Toronto og fokuserer på skalerbare systemer, der bruges af organisationer verden over.

Åbn