VC3 levert beheerde IT-diensten aan gemeenten, bedrijven en zorgorganisaties. Het aanbod omvat proactieve technologische ondersteuning, cloudhosting, beheerde beveiliging, cybersecurity, gegevensbeheer en complianceoplossingen die zijn afgestemd op de operationele behoeften van elke klant. Door cruciale IT-infrastructuur te onderhouden en te beveiligen, helpt VC3 organisaties hun technologie betrouwbaar te houden en zich op hun kernactiviteiten te richten.
IT-relatiemanager voor klanten – VC3 Hybride, Verenigde Staten
Je bent namens VC3 de belangrijkste relatiemanager voor gemeentelijke en organisatorische klanten. Je coördineert technische dienstverlening, incidentrespons, strategische planning, facturatie en voortdurende serviceverbetering.
Beschrijving
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en werkt samen met interne teams aan bedrijfsgerichte oplossingen
- Je stelt servicenormen vast, verduidelijkt verwachtingen en ondersteunt de implementatie van technische dienstverlening
- Je coördineert klantbelanghebbenden en technische VC3-teams om diensten succesvol te leveren
- Je behandelt dagelijkse verzoeken, escalaties, klantbijeenkomsten en bijbehorende documentatie
- Je leidt klantbijeenkomsten en presenteert updates over trends, projecten, systeemprestaties, veranderinitiatieven en technische verbeteringen
- Je stelt klant rapportages en prestatie-indicatoren op en evalueert deze met interne hulpmiddelen
- Je bewaakt klanttevredenheid, beheert verwachtingen, beoordeelt serviceovereenkomsten en ondersteunt leveranciersrelaties
- Je beoordeelt risico’s op klantverlies en ontwikkelt samen met interne teams strategieën voor klantbehoud
- Je vertegenwoordigt klantbehoeften op het gebied van ondersteuning, proactief onderhoud, inkoop en deadlinecoördinatie
- Je coördineert de respons op grote incidenten, updates voor belanghebbenden, evaluaties na incidenten en analyses voor operationele verbetering
- Je ondersteunt Strategic Advisors en de vCIO bij planning, het bijwerken van overeenkomsten, plannen voor de vervanging van werkplekken en budgetcycli van klanten
- Je ondersteunt indien nodig onboarding, offboarding, presentaties, introducties en kantoorbezoeken
- Je houdt klantgegevens nauwkeurig bij en bewaakt de gegevensintegriteit
- Je neemt deel aan interne huddles, L10-vergaderingen, trainingen en bedrijfsvergaderingen
- Je stemt overeenkomsten af en beoordeelt facturen, vragen over facturatie, goedkeuringen en de coördinatie van incasso’s
- Je voert overige toegewezen verantwoordelijkheden uit
Vereisten
- Aantoonbare vaardigheden in relatiebeheer, data-analyse, adviserende verkoop en samenwerking
- Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, timemanagement, presenteren en klantenservice
- Minimaal drie jaar relevante technische ervaring heeft de voorkeur, maar is niet vereist
- Een relevante opleiding of diploma heeft de voorkeur
- Kennis van ITIL-standaarden heeft de voorkeur
- Ervaring met zowel fysieke als virtuele klantbijeenkomsten is vereist
- Ervaring met gemeentelijke klanten of bestuurders is een groot voordeel
- Na indiensttreding moet je voldoen aan de vereisten van de Criminal Justice Information Services
- Het dienstverband is afhankelijk van controles van het strafregister en het register van motorvoertuigen
Voordelen
- Flexibiliteit waarbij op afstand werken vooropstaat; sommige functies vereisen op locatie werken afhankelijk van de behoeften van het team
- Betaald verlof van het bedrijf
- Ondersteuning voor mentale gezondheid en verlof via het Employee and Family Assistance Program
- Door het bedrijf gematchte 401(k)- of RRSP-regelingen
- Deelname aan de Leadership Academy
- Maandelijkse leersessies
- Mentormogelijkheden
- Vergoeding van opleidingskosten
- Interne carrièrebeurzen
- Mogelijkheden om mee te lopen met andere functies
- Persoonlijke loopbaanplanning en ondersteuning bij interne doorgroeimogelijkheden
- Autonomie en erkenning
- Transparant leiderschap en ondersteuning door managers
- Controles van het strafregister en het register van motorvoertuigen
- Ondersteuning na indiensttreding bij het voldoen aan de CJIS-vereisten