VC3 надає керовані ІТ-послуги муніципалітетам, підприємствам і медичним організаціям. Пропозиції компанії охоплюють проактивну технічну підтримку, хмарний хостинг, керовані системи безпеки, кібербезпеку, управління даними та рішення для дотримання нормативних вимог, адаптовані до операційних потреб кожного клієнта. Підтримуючи й захищаючи критично важливу ІТ-інфраструктуру, VC3 допомагає організаціям зберігати надійність технологій і зосереджуватися на основній діяльності.
Менеджер із роботи з IT-клієнтами — гібридний формат VC3, США
Ви будете основним менеджером із роботи з муніципальними та організаційними клієнтами VC3. Координуйте надання технічних послуг, реагування на інциденти, стратегічне планування, виставлення рахунків і постійне вдосконалення сервісу.
Опис
- Бути основною контактною особою для клієнтів і співпрацювати з внутрішніми командами для пошуку рішень, орієнтованих на бізнес-завдання
- Встановлювати стандарти обслуговування, узгоджувати очікування та підтримувати впровадження технічних послуг
- Координувати взаємодію представників клієнтів і технічних команд VC3 для успішного надання послуг
- Опрацьовувати щоденні запити, ескалації, зустрічі з клієнтами та пов’язану документацію
- Проводити зустрічі з клієнтами й презентувати оновлення щодо тенденцій, проєктів, продуктивності систем, ініціатив зі змін і технічних удосконалень
- Готувати й оцінювати клієнтські звіти та показники ефективності за допомогою внутрішніх інструментів
- Відстежувати задоволеність клієнтів, керувати очікуваннями, перевіряти угоди про обслуговування та підтримувати відносини з постачальниками
- Оцінювати ризики відтоку клієнтів і працювати з внутрішніми командами над розробленням стратегій утримання
- Представляти потреби клієнтів у питаннях підтримки, профілактичного обслуговування, закупівель і координації строків
- Координувати реагування на значні інциденти, інформування зацікавлених сторін, аналіз інцидентів після їх завершення та оцінювання операційних удосконалень
- Допомагати стратегічним радникам і vCIO у плануванні, оновленні угод, планах заміни робочих станцій і бюджетних циклах клієнтів
- Підтримувати онбординг, офбординг, презентації, знайомства та відвідування офісів за потреби
- Підтримувати точність клієнтських записів і цілісність даних
- Брати участь у внутрішніх нарадах, зустрічах L10, навчанні та зборах компанії
- Звіряти угоди й перевіряти рахунки, питання щодо виставлення рахунків, погодження та координацію стягнення платежів
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Підтверджені навички побудови взаємин, аналізу даних, консультативних продажів і співпраці
- Сильні навички організації, управління часом, презентацій та обслуговування клієнтів
- Бажаний, але не обов’язковий щонайменше трирічний досвід роботи в технічній сфері
- Бажано мати профільний диплом або ступінь
- Бажане знання стандартів ITIL
- Потрібен досвід проведення очних і віртуальних зустрічей із клієнтами
- Досвід роботи з муніципальними клієнтами або керівниками буде вагомою перевагою
- Після працевлаштування необхідно відповідати вимогам Criminal Justice Information Services
- Працевлаштування залежить від проходження перевірок судимості та даних департаменту транспортних засобів
Переваги
- Гнучкий віддалений формат роботи, хоча деякі посади можуть вимагати роботи на місці залежно від потреб команди
- Оплачувана відпустка, яку надає компанія
- Підтримка з питань психічного здоров’я та відпусток через Програму допомоги працівникам і їхнім сім’ям
- Плани 401(k) або RRSP із відповідними внесками компанії
- Участь в Академії лідерства
- Щомісячні навчальні сесії
- Можливості наставництва
- Відшкодування витрат на навчання
- Внутрішні ярмарки вакансій
- Можливості спостерігати за роботою колег
- Індивідуальне планування кар’єри та підтримка внутрішньої мобільності
- Автономність і визнання досягнень
- Прозоре керівництво та підтримка менеджера
- Перевірки судимості та даних департаменту транспортних засобів
- Підтримка після працевлаштування для виконання вимог CJIS