VC3 מספקת שירותי IT מנוהלים לרשויות מקומיות, לעסקים ולארגוני בריאות. השירותים שלה כוללים תמיכה טכנולוגית פרואקטיבית, אירוח בענן, אבטחה מנוהלת, סייבר, ניהול נתונים ופתרונות תאימות המותאמים לצרכים התפעוליים של כל לקוח. באמצעות תחזוקה ואבטחה של תשתיות IT חיוניות, VC3 מסייעת לארגונים לשמור על טכנולוגיה אמינה ולהתמקד בעבודתם המרכזית.
מנהל קשרי לקוחות IT – VC3 היברידי, ארצות הברית
ניהול הקשר המרכזי של VC3 עם לקוחות עירוניים וארגוניים. תיאום אספקת שירותים טכנולוגיים, תגובה לתקלות, תכנון אסטרטגי, חיוב ושיפור שירות מתמשך.
תיאור
- שמש כאיש הקשר המרכזי של הלקוחות ושתף פעולה עם צוותים פנימיים לזיהוי פתרונות ממוקדי עסק
- הגדר תקני שירות, הבהר ציפיות ותמוך בהטמעת שירותים טכנולוגיים
- תאם בין בעלי העניין אצל הלקוח לבין הצוותים הטכנולוגיים של VC3 כדי לספק שירותים בהצלחה
- טפל בבקשות יומיומיות, בהסלמות, בפגישות לקוחות ובתיעוד קשור
- הובל פגישות לקוחות והצג עדכונים על מגמות, פרויקטים, ביצועי מערכות, יוזמות שינוי ושיפורים טכנולוגיים
- הכן דוחות לקוחות ומדדי ביצוע והערך אותם באמצעות כלים פנימיים
- עקוב אחר שביעות רצון הלקוחות, נהל ציפיות, בדוק הסכמי שירות ותמוך בקשרי ספקים
- הערך סיכוני נטישה ועבוד עם צוותים פנימיים לפיתוח אסטרטגיות שימור
- ייצג את צורכי הלקוחות בתחומי התמיכה, התחזוקה היזומה, הרכש ותיאום מועדי יעד
- תאם תגובה לתקלות מרכזיות, עדכונים לבעלי עניין, תחקירים לאחר תקלות וניתוח שיפורים תפעוליים
- סיוע ליועצים אסטרטגיים ול-vCIO בתכנון, בעדכון הסכמים, בתוכניות להחלפת תחנות עבודה ובמחזורי תקצוב לקוחות
- תמוך בתהליכי קליטה וסיום העסקה, במצגות, בהיכרות ובביקורים במשרד לפי הצורך
- שמור על דיוק רשומות הלקוחות ועל שלמות הנתונים
- השתתף בתדריכים פנימיים, בפגישות L10, בהדרכות ובישיבות החברה
- התאם הסכמים ובדוק חשבוניות, שאלות חיוב, אישורים ותיאום גבייה
- בצע אחריות נוספת שתוטל עליך
דרישות
- יכולת מוכחת בבניית קשרים, ניתוח נתונים, מכירות ייעוציות ושיתוף פעולה
- כישורים חזקים בארגון, ניהול זמן, הצגה ושירות לקוחות
- ניסיון טכנולוגי רלוונטי של שלוש שנים לפחות מועדף אך אינו חובה
- תואר או תעודה בתחום רלוונטי מועדפים
- היכרות עם תקני ITIL מועדפת
- ניסיון בניהול פגישות לקוחות פרונטליות ווירטואליות הוא חובה
- ניסיון בעבודה עם לקוחות או מנהיגים עירוניים הוא יתרון משמעותי
- יש לעמוד בדרישות שירותי מידע של מערכת המשפט הפלילי לאחר ההעסקה
- ההעסקה כפופה לבדיקות רקע פליליות ולבדיקות רקע של מחלקת כלי הרכב
הטבות
- גמישות בעבודה מרחוק בראש סדר העדיפויות, כאשר תפקידים מסוימים דורשים עבודה באתר בהתאם לצורכי הצוות
- חופשה בתשלום מטעם החברה
- סיוע בבריאות הנפש ובחופשות באמצעות תוכנית הסיוע לעובדים ולמשפחות
- תוכניות 401(k) או RRSP עם התאמת החברה
- השתתפות באקדמיית המנהיגות
- מפגשי למידה חודשיים
- הזדמנויות לחונכות
- החזר עלויות למידה
- ירידי קריירה פנימיים
- הזדמנויות להתלוות לעובדים בתפקיד
- תכנון קריירה מותאם אישית ותמיכה בניידות פנימית
- עצמאות והכרה
- הנהלה שקופה ותמיכת מנהלים
- בדיקות רקע פליליות ובדיקות רקע של מחלקת כלי הרכב
- תמיכה לאחר ההעסקה לעמידה בדרישות CJIS