VC3 zagotavlja upravljane IT-storitve občinam, podjetjem in zdravstvenim organizacijam. Njegova ponudba vključuje proaktivno tehnološko podporo, gostovanje v oblaku, upravljano varnost, kibernetsko varnost, upravljanje podatkov in rešitve za skladnost, prilagojene operativnim potrebam posamezne stranke. Z vzdrževanjem in zaščito ključne IT-infrastrukture VC3 organizacijam pomaga ohranjati zanesljivo tehnologijo, da se lahko osredotočijo na svoje osnovno delo.
Vodja odnosov z IT-strankami – VC3 hibridno, Združene države Amerike
Delujte kot glavni vodja odnosov podjetja VC3 za občinske in organizacijske stranke. Koordinirajte zagotavljanje tehničnih storitev, odzivanje na incidente, strateško načrtovanje, obračunavanje in nenehno izboljševanje storitev.
Opis
- Delujte kot glavna kontaktna oseba za stranke in sodelujte z notranjimi ekipami pri prepoznavanju poslovno usmerjenih rešitev
- Vzpostavljajte standarde storitev, pojasnjujte pričakovanja in podpirajte uvajanje tehničnih storitev
- Usklajujte deležnike stranke in tehnične ekipe VC3 za uspešno zagotavljanje storitev
- Obravnavajte vsakodnevne zahteve, eskalacije, sestanke s strankami in povezano dokumentacijo
- Vodite sestanke s strankami ter predstavljajte novosti o trendih, projektih, delovanju sistemov, pobudah za spremembe in tehničnih izboljšavah
- Pripravljajte in ocenjujte poročila za stranke ter kazalnike uspešnosti z notranjimi orodji
- Spremljajte zadovoljstvo strank, upravljajte pričakovanja, pregledujte pogodbe o storitvah in podpirajte odnose z dobavitelji
- Ocenjujte tveganja odliva strank in sodelujte z notranjimi ekipami pri razvoju strategij za njihovo ohranjanje
- Zastopajte potrebe strank na področju podpore, proaktivnega vzdrževanja, nabave in usklajevanja rokov
- Koordinirajte odziv na večje incidente, obveščanje deležnikov, preglede po incidentih in analizo operativnih izboljšav
- Pomagajte strateškim svetovalcem in vCIO pri načrtovanju, posodabljanju pogodb, načrtih zamenjave delovnih postaj in proračunskih ciklih strank
- Po potrebi podpirajte uvajanje in izstop zaposlenih, predstavitve, spoznavanja in obiske pisarn
- Skrbite za točne evidence strank in celovitost podatkov
- Sodelujte pri notranjih kratkih sestankih, sestankih L10, usposabljanjih in sestankih podjetja
- Usklajujte pogodbe ter pregledujte račune, vprašanja glede obračunavanja, odobritve in koordinacijo izterjave
- Opravljajte druge dodeljene naloge
Zahteve
- Dokazane sposobnosti vzpostavljanja odnosov, analize podatkov, svetovalne prodaje in sodelovanja
- Močne organizacijske, časovne, predstavitvene in uporabniške storitvene veščine
- Zaželene so vsaj tri leta ustreznih tehničnih izkušenj, vendar niso obvezne
- Zaželena je sorodna diploma ali druga listina
- Zaželeno je poznavanje standardov ITIL
- Izkušnje z vodenjem osebnih in virtualnih sestankov s strankami so obvezne
- Izkušnje z občinskimi strankami ali vodji so velika prednost
- Po zaposlitvi je treba izpolniti zahteve Criminal Justice Information Services
- Zaposlitev je pogojena s preverjanjem kazenske evidence in preverjanjem evidence oddelka za motorna vozila
Ugodnosti
- Prilagodljivost z delom na daljavo kot prednostnim načinom, pri čemer nekatere pozicije glede na potrebe ekipe zahtevajo delo na lokaciji
- Plačan dopust, ki ga zagotavlja podjetje
- Pomoč pri duševnem zdravju in odsotnosti prek Programa pomoči zaposlenim in družinam
- Načrti 401(k) ali RRSP s prispevkom podjetja
- Udeležba na Leadership Academy
- Mesečna izobraževalna srečanja
- Priložnosti za mentorstvo
- Povračilo stroškov izobraževanja
- Notranji karierni sejmi
- Priložnosti za spremljanje dela
- Prilagojeno karierno načrtovanje in podpora notranji mobilnosti
- Samostojnost in priznanje
- Pregledno vodstvo in podpora vodij
- Preverjanje kazenske evidence in preverjanje evidence oddelka za motorna vozila
- Podpora po zaposlitvi pri izpolnjevanju zahtev CJIS