VC3 fornisce servizi IT gestiti a comuni, aziende e organizzazioni sanitarie. La sua offerta comprende supporto tecnologico proattivo, hosting cloud, sicurezza gestita, cybersicurezza, gestione dei dati e soluzioni di conformità normativa adattate alle esigenze operative di ogni cliente. Mantenendo e proteggendo le infrastrutture IT critiche, VC3 aiuta le organizzazioni a mantenere affidabile la propria tecnologia mentre si concentrano sulle loro attività principali.
Responsabile delle relazioni con i clienti IT – VC3 ibrido, Stati Uniti
Ricopri il ruolo di principale responsabile delle relazioni di VC3 per clienti municipali e organizzazioni. Coordina l’erogazione dei servizi tecnici, la risposta agli incidenti, la pianificazione strategica, la fatturazione e il miglioramento continuo dei servizi.
Descrizione
- Agire come principale referente del cliente e collaborare con i team interni per identificare soluzioni orientate al business
- Stabilire gli standard di servizio, chiarire le aspettative e supportare l’implementazione dei servizi tecnici
- Coordinare gli stakeholder del cliente e i team tecnici di VC3 per garantire l’erogazione efficace dei servizi
- Gestire le richieste quotidiane, le escalation, le riunioni con i clienti e la relativa documentazione
- Condurre le riunioni con i clienti e presentare aggiornamenti su tendenze, progetti, prestazioni dei sistemi, iniziative di cambiamento e miglioramenti tecnici
- Preparare e valutare i report dei clienti e le metriche delle prestazioni utilizzando strumenti interni
- Monitorare la soddisfazione dei clienti, gestire le aspettative, esaminare gli accordi sui servizi e supportare i rapporti con i fornitori
- Valutare i rischi di abbandono dei clienti e collaborare con i team interni per sviluppare strategie di fidelizzazione
- Rappresentare le esigenze dei clienti nell’ambito del supporto, della manutenzione proattiva, degli approvvigionamenti e del coordinamento delle scadenze
- Coordinare la risposta agli incidenti gravi, gli aggiornamenti per gli stakeholder, le revisioni post-incidente e l’analisi dei miglioramenti operativi
- Collaborare con i consulenti strategici e il vCIO alla pianificazione, agli aggiornamenti degli accordi, ai piani di sostituzione delle workstation e ai cicli di budget dei clienti
- Supportare l’onboarding e l’offboarding, le presentazioni, le introduzioni e le visite agli uffici quando necessario
- Mantenere accurati i registri dei clienti e garantire l’integrità dei dati
- Partecipare alle riunioni interne, alle riunioni L10, alla formazione e alle riunioni aziendali
- Riconciliare gli accordi ed esaminare fatture, domande sulla fatturazione, approvazioni e coordinamento degli incassi
- Svolgere altre responsabilità assegnate
Requisiti
- Comprovata capacità di costruire relazioni, analizzare dati, svolgere vendite consulenziali e collaborare
- Eccellenti capacità organizzative, di gestione del tempo, presentazione e assistenza clienti
- È preferibile, ma non obbligatoria, un’esperienza tecnica pertinente di almeno tre anni
- È preferibile una laurea o un diploma in un settore correlato
- È preferibile la conoscenza degli standard ITIL
- È richiesta esperienza nella conduzione di riunioni con i clienti sia in presenza sia virtuali
- L’esperienza con clienti o responsabili municipali costituisce un forte vantaggio
- Deve soddisfare i requisiti del Criminal Justice Information Services dopo l’assunzione
- L’impiego è soggetto a controlli dei precedenti penali e del dipartimento dei veicoli a motore
Benefit
- Flessibilità con priorità al lavoro da remoto, anche se alcune posizioni richiedono lavoro in sede in base alle esigenze del team
- Ferie e permessi retribuiti forniti dall’azienda
- Assistenza per la salute mentale e i congedi tramite il Programma di assistenza ai dipendenti e alle famiglie
- Piani 401(k) o RRSP con contributo dell’azienda
- Partecipazione alla Leadership Academy
- Sessioni mensili di apprendimento
- Opportunità di mentoring
- Rimborso per la formazione
- Fiere del lavoro interne
- Opportunità di job shadowing
- Pianificazione personalizzata della carriera e supporto alla mobilità interna
- Autonomia e riconoscimento
- Leadership trasparente e supporto dei manager
- Controlli dei precedenti penali e del dipartimento dei veicoli a motore
- Supporto post-assunzione per soddisfare i requisiti CJIS