VC3는 지방자치단체, 기업, 의료 기관을 대상으로 관리형 IT 서비스를 제공합니다. 주요 서비스로는 선제적 기술 지원, 클라우드 호스팅, 관리형 보안, 사이버 보안, 데이터 관리, 규정 준수 솔루션이 있으며, 각 고객의 운영 요구에 맞게 제공됩니다. 핵심 IT 인프라를 유지하고 보호함으로써 조직이 안정적으로 기술을 운영하고 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
IT 고객 관계 관리자 – VC3 하이브리드 근무, 미국
VC3의 지방자치단체 및 조직 고객을 담당하는 주요 관계 관리자입니다. 기술 서비스 제공, 사고 대응, 전략 계획, 청구 및 지속적인 서비스 개선을 조율합니다.
설명
- 주요 고객 연락 담당자로서 내부 팀과 협력해 비즈니스 중심의 솔루션을 발굴한다
- 서비스 기준을 수립하고 기대치를 명확히 하며 기술 서비스 구현을 지원한다
- 고객 이해관계자와 VC3 기술 팀을 조율해 서비스를 성공적으로 제공한다
- 일상적인 요청, 에스컬레이션, 고객 회의 및 관련 문서를 처리한다
- 고객 회의를 주도하고 동향, 프로젝트, 시스템 성능, 변경 이니셔티브 및 기술 개선 사항을 발표한다
- 내부 도구를 사용해 고객 보고서와 성과 지표를 작성하고 평가한다
- 고객 만족도를 모니터링하고 기대치를 관리하며 서비스 계약을 검토하고 공급업체 관계를 지원한다
- 이탈 위험을 평가하고 내부 팀과 협력해 고객 유지 전략을 수립한다
- 지원, 사전 유지보수, 조달 및 일정 조율 전반에서 고객의 요구를 대변한다
- 중대 사고 대응, 이해관계자 업데이트, 사고 후 검토 및 운영 개선 분석을 조율한다
- Strategic Advisor 및 vCIO의 계획, 계약 업데이트, 워크스테이션 교체 계획 및 고객 예산 주기를 지원한다
- 필요에 따라 온보딩, 오프보딩, 프레젠테이션, 소개 및 사무실 방문을 지원한다
- 고객 기록의 정확성을 유지하고 데이터 무결성을 관리한다
- 내부 허들, L10 회의, 교육 및 회사 회의에 참여한다
- 계약을 대조하고 청구서, 청구 관련 문의, 승인 및 수금 조율을 검토한다
- 기타 배정된 업무를 수행한다
지원 자격
- 관계 구축, 데이터 분석, 컨설팅 영업 및 협업 역량을 입증해야 한다
- 뛰어난 조직력, 시간 관리, 프레젠테이션 및 고객 서비스 역량이 필요하다
- 관련 기술 경력 3년 이상을 우대하지만 필수는 아니다
- 관련 학위 또는 디플로마를 우대한다
- ITIL 표준에 대한 이해를 우대한다
- 대면 및 가상 고객 회의를 진행한 경험이 필수다
- 지방자치단체 고객 또는 리더와 협업한 경험이 있으면 큰 강점이다
- 고용 후 형사사법정보서비스 요구사항을 충족해야 한다
- 채용은 범죄경력 조회 및 차량관리국 신원조회를 조건으로 한다
복리후생
- 원격 근무를 우선으로 하는 유연한 근무 방식이며, 일부 직무는 팀의 필요에 따라 현장 근무가 필요하다
- 회사가 유급 휴가를 제공한다
- 직원 및 가족 지원 프로그램을 통한 정신 건강 및 휴가 지원
- 회사 매칭 401(k) 또는 RRSP 플랜
- 리더십 아카데미 참여
- 월간 학습 세션
- 멘토링 기회
- 학습 비용 지원
- 사내 커리어 박람회
- 직무 그림자 체험 기회
- 개인 맞춤형 커리어 계획 및 사내 이동 지원
- 자율성과 인정
- 투명한 리더십과 관리자의 지원
- 범죄경력 조회 및 차량관리국 신원조회
- CJIS 요구사항 충족을 위한 퇴직 후 지원