VC3 pruža upravljane IT usluge općinama, poduzećima i zdravstvenim organizacijama. Njegova ponuda uključuje proaktivnu tehnološku podršku, hosting u oblaku, upravljanu sigurnost, kibernetičku sigurnost, upravljanje podacima i rješenja za usklađenost prilagođena operativnim potrebama svakog klijenta. Održavanjem i zaštitom ključne IT infrastrukture VC3 pomaže organizacijama da njihova tehnologija ostane pouzdana i da se mogu usredotočiti na svoj osnovni posao.
Menadžer odnosa s IT klijentima – VC3 hibridno, Sjedinjene Američke Države
Budite glavni menadžer odnosa tvrtke VC3 za gradske i organizacijske klijente. Koordinirajte pružanje tehničkih usluga, odgovor na incidente, strateško planiranje, naplatu i kontinuirano poboljšanje usluga.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za klijente i surađujte s internim timovima na pronalaženju poslovno usmjerenih rješenja
- Uspostavljajte standarde usluga, pojašnjavajte očekivanja i podržavajte implementaciju tehničkih usluga
- Koordinirajte dionike klijenta i tehničke timove VC3 kako bi se usluge uspješno pružale
- Rješavajte svakodnevne zahtjeve, eskalacije, sastanke s klijentima i povezanu dokumentaciju
- Vodite sastanke s klijentima i predstavljajte novosti o trendovima, projektima, performansama sustava, inicijativama promjena i tehničkim poboljšanjima
- Pripremajte i procjenjujte izvješća za klijente i metrike učinka pomoću internih alata
- Pratite zadovoljstvo klijenata, upravljajte očekivanjima, pregledavajte ugovore o uslugama i podržavajte odnose s dobavljačima
- Procjenjujte rizike odljeva klijenata i surađujte s internim timovima na razvoju strategija zadržavanja
- Zastupajte potrebe klijenata u podršci, proaktivnom održavanju, nabavi i koordinaciji rokova
- Koordinirajte odgovor na velike incidente, obavještavanje dionika, preglede nakon incidenata i analizu operativnih poboljšanja
- Pomažite strateškim savjetnicima i vCIO-u u planiranju, ažuriranju ugovora, planovima zamjene radnih stanica i ciklusima izrade proračuna klijenata
- Podržavajte uvođenje i izlazak zaposlenika, prezentacije, upoznavanja i posjete uredima prema potrebi
- Održavajte točne zapise o klijentima i integritet podataka
- Sudjelujte u internim kratkim sastancima, sastancima L10, obukama i sastancima tvrtke
- Usklađujte ugovore i pregledavajte račune, pitanja o naplati, odobrenja i koordinaciju naplate potraživanja
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Dokazane sposobnosti izgradnje odnosa, analize podataka, savjetodavne prodaje i suradnje
- Izražene organizacijske vještine, upravljanje vremenom, prezentacijske i korisničke vještine
- Poželjne su najmanje tri godine relevantnog tehničkog iskustva, ali nisu obavezne
- Poželjna je srodna diploma ili svjedodžba
- Poželjno je poznavanje standarda ITIL
- Obavezno je iskustvo vođenja sastanaka s klijentima uživo i virtualno
- Iskustvo rada s gradskim klijentima ili čelnicima velika je prednost
- Nakon zaposlenja potrebno je ispuniti zahtjeve Criminal Justice Information Services
- Zaposlenje podliježe provjerama kaznene evidencije i evidencije odjela za motorna vozila
Pogodnosti
- Fleksibilnost rada na daljinu kao prioritet, uz neke pozicije koje prema potrebama tima zahtijevaju rad na lokaciji
- Plaćeni dopust koji osigurava tvrtka
- Pomoć za mentalno zdravlje i dopust kroz Program pomoći zaposlenicima i obiteljima
- Planovi 401(k) ili RRSP uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Sudjelovanje u Leadership Academy
- Mjesečne edukativne sesije
- Mogućnosti mentorstva
- Naknada troškova učenja
- Interni sajmovi karijera
- Mogućnosti praćenja rada
- Personalizirano planiranje karijere i podrška internoj mobilnosti
- Autonomija i priznanje
- Transparentno vodstvo i podrška menadžera
- Provjere kaznene evidencije i evidencije odjela za motorna vozila
- Podrška nakon zaposlenja za ispunjavanje zahtjeva CJIS