VC3 ให้บริการด้านไอทีแบบมีการจัดการสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น ธุรกิจ และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ บริการของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุนเทคโนโลยีเชิงรุก การโฮสต์บนคลาวด์ การรักษาความปลอดภัยแบบมีการจัดการ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการข้อมูล และโซลูชันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานของลูกค้าแต่ละราย ด้วยการดูแลและรักษาความปลอดภัยโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่สำคัญ VC3 ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีเสถียรภาพ พร้อมมุ่งเน้นไปที่งานหลักของตน
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้านไอที – VC3 Hybrid, สหรัฐอเมริกา
รับหน้าที่เป็นผู้จัดการความสัมพันธ์หลักของ VC3 สำหรับลูกค้าหน่วยงานเทศบาลและองค์กรต่าง ๆ ประสานงานการให้บริการด้านเทคนิค การตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การเรียกเก็บเงิน และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อระบุโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจ
- กำหนดมาตรฐานการให้บริการ ชี้แจงความคาดหวัง และสนับสนุนการนำบริการด้านเทคนิคไปใช้งาน
- ประสานงานผู้มีส่วนเกี่ยวข้องฝั่งลูกค้าและทีมเทคนิคของ VC3 เพื่อส่งมอบบริการให้ประสบความสำเร็จ
- จัดการคำขอประจำวัน การส่งต่อปัญหา การประชุมกับลูกค้า และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- เป็นผู้นำการประชุมกับลูกค้าและนำเสนอข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแนวโน้ม โครงการ ประสิทธิภาพระบบ โครงการริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลง และการปรับปรุงทางเทคนิค
- จัดทำและประเมินรายงานลูกค้าและตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยใช้เครื่องมือภายใน
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า จัดการความคาดหวัง ทบทวนข้อตกลงการให้บริการ และสนับสนุนความสัมพันธ์กับผู้ขาย
- ประเมินความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อพัฒนากลยุทธ์รักษาลูกค้า
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าในด้านการสนับสนุน การบำรุงรักษาเชิงรุก การจัดซื้อ และการประสานงานกำหนดเวลา
- ประสานงานการตอบสนองต่อเหตุขัดข้องร้ายแรง การอัปเดตผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การทบทวนหลังเกิดเหตุ และการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน
- ช่วยเหลือ Strategic Advisors และ vCIO ในการวางแผน การอัปเดตข้อตกลง แผนเปลี่ยนเครื่องเวิร์กสเตชัน และรอบการจัดทำงบประมาณของลูกค้า
- สนับสนุนการเริ่มงาน การสิ้นสุดการให้บริการ การนำเสนอ การแนะนำตัว และการเยี่ยมสำนักงานตามความจำเป็น
- ดูแลให้บันทึกลูกค้าถูกต้องและรักษาความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูล
- เข้าร่วมการประชุมสั้นภายใน การประชุม L10 การฝึกอบรม และการประชุมบริษัท
- กระทบยอดข้อตกลงและทบทวนใบแจ้งหนี้ คำถามด้านการเรียกเก็บเงิน การอนุมัติ และการประสานงานติดตามหนี้
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในด้านการสร้างความสัมพันธ์ การวิเคราะห์ข้อมูล การขายเชิงที่ปรึกษา และการทำงานร่วมกัน
- มีทักษะด้านการจัดระเบียบ การบริหารเวลา การนำเสนอ และการบริการลูกค้าที่ดี
- ยินดีรับผู้มีประสบการณ์ด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีวุฒิการศึกษาหรือประกาศนียบัตรที่เกี่ยวข้อง
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้คุ้นเคยกับมาตรฐาน ITIL
- จำเป็นต้องมีประสบการณ์จัดการประชุมกับลูกค้าทั้งแบบพบหน้าและแบบเสมือน
- หากมีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าหรือผู้นำหน่วยงานเทศบาลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานข้อมูลกระบวนการยุติธรรมทางอาญาหลังเข้าทำงาน
- การจ้างงานขึ้นอยู่กับการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมและประวัติจากหน่วยงานยานยนต์
สวัสดิการ
- ความยืดหยุ่นในการทำงานแบบเน้นระยะไกล โดยบางตำแหน่งอาจต้องทำงานที่สถานที่จริงตามความต้องการของทีม
- บริษัทจัดสรรวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตและการลา ผ่านโครงการช่วยเหลือพนักงานและครอบครัว
- แผน 401(k) หรือ RRSP ที่บริษัทสมทบเงิน
- การเข้าร่วม Leadership Academy
- เซสชันการเรียนรู้รายเดือน
- โอกาสได้รับคำแนะนำจากพี่เลี้ยง
- การเบิกคืนค่าใช้จ่ายด้านการเรียนรู้
- งานมหกรรมอาชีพภายในบริษัท
- โอกาสเรียนรู้งานโดยติดตามการทำงานของผู้อื่น
- การวางแผนอาชีพเฉพาะบุคคลและการสนับสนุนการโยกย้ายงานภายใน
- อิสระในการทำงานและการได้รับการยอมรับ
- ผู้นำที่โปร่งใสและการสนับสนุนจากผู้จัดการ
- การตรวจสอบประวัติอาชญากรรมและประวัติจากหน่วยงานยานยนต์
- การสนับสนุนหลังเข้าทำงานเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด CJIS