IT客户关系经理——VC3混合办公，美国
担任VC3市政及组织客户的首要关系经理。协调技术服务交付、事件响应、战略规划、账单管理和持续服务改进。
描述
- 作为主要客户联系人，与内部团队合作，确定以业务为重点的解决方案
- 制定服务标准，明确期望，并支持技术服务实施
- 协调客户利益相关方和VC3技术团队，确保服务成功交付
- 处理日常请求、升级事项、客户会议及相关文档
- 主持客户会议，汇报趋势、项目、系统性能、变更计划和技术改进情况
- 使用内部工具编制和评估客户报告及绩效指标
- 监控客户满意度，管理客户预期，审查服务协议并支持供应商关系
- 评估客户流失风险，并与内部团队合作制定留存策略
- 代表客户需求，协调支持、主动维护、采购及期限安排
- 协调重大事件响应、利益相关方沟通、事件后评审和运营改进分析
- 协助战略顾问和vCIO开展规划、协议更新、工作站更换计划及客户预算周期工作
- 根据需要支持入职、离职、演示、介绍和办公室访问
- 确保客户记录准确并维护数据完整性
- 参与内部简会、L10会议、培训和公司会议
- 核对协议，审查发票、账单问题和审批事项，并协调收款工作
- 完成其他分配的职责
任职要求
- 具备经过验证的关系建设、数据分析、咨询式销售和协作能力
- 具备出色的组织、时间管理、演示和客户服务技能
- 优先考虑具备至少三年相关技术经验，但非必需
- 优先考虑具备相关学位或文凭
- 优先熟悉ITIL标准
- 必须具备开展现场和线上客户会议的经验
- 具备与市政客户或领导者合作的经验者优先
- 入职后必须满足刑事司法信息服务要求
- 入职须接受刑事背景调查和机动车管理部门背景调查
福利待遇
- 以远程办公为主，但部分职位需根据团队需求现场工作
- 公司提供带薪休假
- 通过员工及家庭援助计划提供心理健康和休假支持
- 公司匹配的401(k)或RRSP计划
- 可参加领导力学院
- 每月学习课程
- 导师指导机会
- 学习费用报销
- 内部职业招聘会
- 工作跟岗机会
- 个性化职业规划和内部流动支持
- 享有自主权并获得认可
- 透明的领导机制和经理支持
- 刑事背景调查和机动车管理部门背景调查
- 支持员工在离职后满足CJIS要求