VC3 bietet verwaltete IT-Dienstleistungen für Kommunen, Unternehmen und Organisationen im Gesundheitswesen. Das Angebot umfasst proaktive Technologieunterstützung, Cloud-Hosting, verwaltete Sicherheitslösungen, Cybersicherheit, Datenmanagement und Compliance-Lösungen, die auf die betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Durch die Wartung und Absicherung kritischer IT-Infrastrukturen unterstützt VC3 Organisationen dabei, ihre Technologie zuverlässig zu betreiben und sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.
IT-Kundenbeziehungsmanager – VC3 Hybrid, Vereinigte Staaten
Sie betreuen als zentrale Ansprechperson von VC3 die Beziehungen zu kommunalen und organisatorischen Kunden. Sie koordinieren technische Servicebereitstellung, Incident-Management, strategische Planung, Abrechnung und kontinuierliche Serviceverbesserung.
Beschreibung
- Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kunden und arbeiten mit internen Teams an geschäftsorientierten Lösungen zusammen
- Sie legen Servicestandards fest, klären Erwartungen und unterstützen die technische Serviceimplementierung
- Sie koordinieren Kundenvertreter und technische VC3-Teams, um eine erfolgreiche Servicebereitstellung sicherzustellen
- Sie bearbeiten tägliche Anfragen, Eskalationen, Kundentermine und zugehörige Dokumentation
- Sie leiten Kundentermine und präsentieren Updates zu Trends, Projekten, Systemleistung, Veränderungsinitiativen und technischen Verbesserungen
- Sie erstellen und bewerten Kundenberichte und Leistungskennzahlen mit internen Tools
- Sie überwachen die Kundenzufriedenheit, steuern Erwartungen, prüfen Servicevereinbarungen und unterstützen die Zusammenarbeit mit Anbietern
- Sie bewerten Abwanderungsrisiken und entwickeln gemeinsam mit internen Teams Strategien zur Kundenbindung
- Sie vertreten Kundenbedürfnisse in den Bereichen Support, proaktive Wartung, Beschaffung und Terminkoordination
- Sie koordinieren die Reaktion auf größere Vorfälle, Stakeholder-Updates, Nachbesprechungen und Analysen zur betrieblichen Verbesserung
- Sie unterstützen Strategic Advisors und den vCIO bei Planung, Aktualisierung von Vereinbarungen, Austauschplänen für Arbeitsplätze und Budgetzyklen der Kunden
- Sie unterstützen bei Bedarf Onboarding, Offboarding, Präsentationen, Vorstellungen und Bürobesuchen
- Sie halten Kundendaten korrekt und gewährleisten die Datenintegrität
- Sie nehmen an internen Kurzbesprechungen, L10-Meetings, Schulungen und Unternehmensveranstaltungen teil
- Sie gleichen Vereinbarungen ab und prüfen Rechnungen, Fragen zur Abrechnung, Genehmigungen und die Koordination von Zahlungseingängen
- Sie übernehmen weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Nachweisbare Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, in der Datenanalyse, im beratenden Vertrieb und in der Zusammenarbeit
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Organisation, Zeitmanagement, Präsentation und Kundenservice
- Mindestens drei Jahre einschlägige technische Erfahrung sind wünschenswert, aber nicht erforderlich
- Ein einschlägiger Hochschulabschluss oder ein entsprechendes Diplom ist wünschenswert
- Vertrautheit mit ITIL-Standards ist wünschenswert
- Erfahrung mit persönlichen und virtuellen Kundenterminen ist erforderlich
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit kommunalen Kunden oder Führungskräften ist von großem Vorteil
- Nach der Einstellung müssen die Anforderungen des Criminal Justice Information Services erfüllt werden
- Die Beschäftigung unterliegt einer Überprüfung des Strafregisters und des Führerscheinsregisters
Zusatzleistungen
- Remote-First-Flexibilität; einige Positionen erfordern je nach Teambedarf Arbeit vor Ort
- Bezahlter Urlaub durch das Unternehmen
- Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Abwesenheiten durch das Employee and Family Assistance Program
- Vom Unternehmen bezuschusste 401(k)- oder RRSP-Pläne
- Teilnahme an der Leadership Academy
- Monatliche Lernveranstaltungen
- Mentoring-Möglichkeiten
- Erstattung von Weiterbildungskosten
- Interne Karrieremessen
- Möglichkeiten zur Hospitation
- Individuelle Karriereplanung und Unterstützung bei interner Mobilität
- Eigenverantwortung und Anerkennung
- Transparente Führung und Unterstützung durch Vorgesetzte
- Überprüfungen des Strafregisters und des Führerscheinsregisters
- Unterstützung nach der Einstellung bei der Erfüllung der CJIS-Anforderungen