
VC3 خدمات مدیریتشده فناوری اطلاعات را به شهرداریها، کسبوکارها و سازمانهای حوزه سلامت ارائه میدهد. خدمات این شرکت شامل پشتیبانی پیشگیرانه فناوری، میزبانی ابری، امنیت مدیریتشده، امنیت سایبری، مدیریت داده و راهکارهای انطباق متناسب با نیازهای عملیاتی هر مشتری است. VC3 با نگهداری و ایمنسازی زیرساختهای حیاتی فناوری اطلاعات، به سازمانها کمک میکند فناوری خود را قابلاعتماد نگه دارند و بر فعالیتهای اصلیشان تمرکز کنند.
مدیر روابط مشتری فناوری اطلاعات – VC3 هیبریدی، ایالات متحده
بهعنوان مدیر اصلی روابط VC3 با مشتریان شهرداری و سازمانی فعالیت کنید. ارائه خدمات فنی، پاسخگویی به رخدادها، برنامهریزی راهبردی، صورتحساب و بهبود مستمر خدمات را هماهنگ کنید.
توضیحات
- بهعنوان رابط اصلی مشتری فعالیت کنید و برای شناسایی راهکارهای متمرکز بر کسبوکار با تیمهای داخلی همکاری کنید
- استانداردهای خدمات را تعیین کنید، انتظارات را روشن سازید و از اجرای خدمات فنی پشتیبانی کنید
- برای ارائه موفق خدمات، ذینفعان مشتری و تیمهای فنی VC3 را هماهنگ کنید
- درخواستهای روزمره، ارجاعها، جلسات مشتری و مستندات مرتبط را مدیریت کنید
- جلسات مشتری را رهبری کنید و بهروزرسانیهایی درباره روندها، پروژهها، عملکرد سیستم، طرحهای تغییر و بهبودهای فنی ارائه دهید
- با استفاده از ابزارهای داخلی، گزارشهای مشتری و شاخصهای عملکرد را تهیه و ارزیابی کنید
- رضایت مشتری را پایش کنید، انتظارات را مدیریت کنید، توافقنامههای خدمات را بررسی کنید و از روابط با فروشندگان پشتیبانی کنید
- ریسکهای ریزش مشتری را ارزیابی کنید و برای تدوین راهبردهای حفظ مشتری با تیمهای داخلی همکاری کنید
- نیازهای مشتری را در حوزههای پشتیبانی، نگهداری پیشگیرانه، تدارکات و هماهنگی مهلتها نمایندگی کنید
- پاسخگویی به رخدادهای عمده، اطلاعرسانی به ذینفعان، بررسیهای پس از رخداد و تحلیل بهبود عملیاتی را هماهنگ کنید
- در برنامهریزی، بهروزرسانی توافقنامهها، برنامههای جایگزینی ایستگاههای کاری و چرخههای بودجهبندی مشتری به Strategic Advisors و vCIO کمک کنید
- در صورت نیاز از ورود و خروج کارکنان، ارائهها، معرفیها و بازدیدهای اداری پشتیبانی کنید
- سوابق مشتری را دقیق نگه دارید و یکپارچگی دادهها را حفظ کنید
- در جلسات داخلی کوتاه، جلسات L10، آموزشها و جلسات شرکت شرکت کنید
- توافقنامهها را تطبیق دهید و صورتحسابها، پرسشهای مربوط به صورتحساب، تأییدیهها و هماهنگی وصول مطالبات را بررسی کنید
- سایر مسئولیتهای محولشده را انجام دهید
شرایط لازم
- توانایی اثباتشده در ایجاد روابط، تحلیل داده، فروش مشاورهای و همکاری
- مهارتهای قوی در سازماندهی، مدیریت زمان، ارائه و خدمات مشتری
- داشتن دستکم سه سال تجربه مرتبط فنی ترجیح داده میشود، اما الزامی نیست
- داشتن مدرک دانشگاهی یا دیپلم مرتبط ترجیح داده میشود
- آشنایی با استانداردهای ITIL ترجیح داده میشود
- تجربه برگزاری جلسات حضوری و مجازی با مشتری الزامی است
- تجربه کار با مشتریان یا مدیران شهرداری مزیت مهمی محسوب میشود
- پس از استخدام باید الزامات Criminal Justice Information Services را برآورده کنید
- استخدام مشروط به بررسی سوابق کیفری و سوابق اداره وسایل نقلیه موتوری است
مزایا
- انعطافپذیری با رویکرد دورکاری در اولویت؛ با این حال برخی موقعیتها بسته به نیاز تیم به کار حضوری نیاز دارند
- مرخصی با حقوق ارائهشده توسط شرکت
- پشتیبانی از سلامت روان و مرخصی از طریق Employee and Family Assistance Program
- طرحهای 401(k) یا RRSP با مشارکت تطبیقی شرکت
- شرکت در Leadership Academy
- جلسات یادگیری ماهانه
- فرصتهای مربیگری
- بازپرداخت هزینههای آموزشی
- نمایشگاههای داخلی فرصتهای شغلی
- فرصتهای مشاهده شغلی
- برنامهریزی شخصیسازیشده مسیر شغلی و پشتیبانی از جابهجایی داخلی
- استقلال و قدردانی
- رهبری شفاف و پشتیبانی مدیر
- بررسی سوابق کیفری و سوابق اداره وسایل نقلیه موتوری
- پشتیبانی پس از استخدام برای برآورده کردن الزامات CJIS