VC3
VC3
VC3 خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات را به شهرداری‌ها، کسب‌وکارها و سازمان‌های حوزه سلامت ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت شامل پشتیبانی پیشگیرانه فناوری، میزبانی ابری، امنیت مدیریت‌شده، امنیت سایبری، مدیریت داده و راهکارهای انطباق متناسب با نیازهای عملیاتی هر مشتری است. VC3 با نگهداری و ایمن‌سازی زیرساخت‌های حیاتی فناوری اطلاعات، به سازمان‌ها کمک می‌کند فناوری خود را قابل‌اعتماد نگه دارند و بر فعالیت‌های اصلی‌شان تمرکز کنند.

مدیر روابط مشتری فناوری اطلاعات – VC3 هیبریدی، ایالات متحده

به‌عنوان مدیر اصلی روابط VC3 با مشتریان شهرداری و سازمانی فعالیت کنید. ارائه خدمات فنی، پاسخ‌گویی به رخدادها، برنامه‌ریزی راهبردی، صورتحساب و بهبود مستمر خدمات را هماهنگ کنید.

توضیحات

  • به‌عنوان رابط اصلی مشتری فعالیت کنید و برای شناسایی راهکارهای متمرکز بر کسب‌وکار با تیم‌های داخلی همکاری کنید
  • استانداردهای خدمات را تعیین کنید، انتظارات را روشن سازید و از اجرای خدمات فنی پشتیبانی کنید
  • برای ارائه موفق خدمات، ذی‌نفعان مشتری و تیم‌های فنی VC3 را هماهنگ کنید
  • درخواست‌های روزمره، ارجاع‌ها، جلسات مشتری و مستندات مرتبط را مدیریت کنید
  • جلسات مشتری را رهبری کنید و به‌روزرسانی‌هایی درباره روندها، پروژه‌ها، عملکرد سیستم، طرح‌های تغییر و بهبودهای فنی ارائه دهید
  • با استفاده از ابزارهای داخلی، گزارش‌های مشتری و شاخص‌های عملکرد را تهیه و ارزیابی کنید
  • رضایت مشتری را پایش کنید، انتظارات را مدیریت کنید، توافق‌نامه‌های خدمات را بررسی کنید و از روابط با فروشندگان پشتیبانی کنید
  • ریسک‌های ریزش مشتری را ارزیابی کنید و برای تدوین راهبردهای حفظ مشتری با تیم‌های داخلی همکاری کنید
  • نیازهای مشتری را در حوزه‌های پشتیبانی، نگهداری پیشگیرانه، تدارکات و هماهنگی مهلت‌ها نمایندگی کنید
  • پاسخ‌گویی به رخدادهای عمده، اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان، بررسی‌های پس از رخداد و تحلیل بهبود عملیاتی را هماهنگ کنید
  • در برنامه‌ریزی، به‌روزرسانی توافق‌نامه‌ها، برنامه‌های جایگزینی ایستگاه‌های کاری و چرخه‌های بودجه‌بندی مشتری به Strategic Advisors و vCIO کمک کنید
  • در صورت نیاز از ورود و خروج کارکنان، ارائه‌ها، معرفی‌ها و بازدیدهای اداری پشتیبانی کنید
  • سوابق مشتری را دقیق نگه دارید و یکپارچگی داده‌ها را حفظ کنید
  • در جلسات داخلی کوتاه، جلسات L10، آموزش‌ها و جلسات شرکت شرکت کنید
  • توافق‌نامه‌ها را تطبیق دهید و صورتحساب‌ها، پرسش‌های مربوط به صورتحساب، تأییدیه‌ها و هماهنگی وصول مطالبات را بررسی کنید
  • سایر مسئولیت‌های محول‌شده را انجام دهید

شرایط لازم

  • توانایی اثبات‌شده در ایجاد روابط، تحلیل داده، فروش مشاوره‌ای و همکاری
  • مهارت‌های قوی در سازمان‌دهی، مدیریت زمان، ارائه و خدمات مشتری
  • داشتن دست‌کم سه سال تجربه مرتبط فنی ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست
  • داشتن مدرک دانشگاهی یا دیپلم مرتبط ترجیح داده می‌شود
  • آشنایی با استانداردهای ITIL ترجیح داده می‌شود
  • تجربه برگزاری جلسات حضوری و مجازی با مشتری الزامی است
  • تجربه کار با مشتریان یا مدیران شهرداری مزیت مهمی محسوب می‌شود
  • پس از استخدام باید الزامات Criminal Justice Information Services را برآورده کنید
  • استخدام مشروط به بررسی سوابق کیفری و سوابق اداره وسایل نقلیه موتوری است

مزایا

  • انعطاف‌پذیری با رویکرد دورکاری در اولویت؛ با این حال برخی موقعیت‌ها بسته به نیاز تیم به کار حضوری نیاز دارند
  • مرخصی با حقوق ارائه‌شده توسط شرکت
  • پشتیبانی از سلامت روان و مرخصی از طریق Employee and Family Assistance Program
  • طرح‌های 401(k) یا RRSP با مشارکت تطبیقی شرکت
  • شرکت در Leadership Academy
  • جلسات یادگیری ماهانه
  • فرصت‌های مربی‌گری
  • بازپرداخت هزینه‌های آموزشی
  • نمایشگاه‌های داخلی فرصت‌های شغلی
  • فرصت‌های مشاهده شغلی
  • برنامه‌ریزی شخصی‌سازی‌شده مسیر شغلی و پشتیبانی از جابه‌جایی داخلی
  • استقلال و قدردانی
  • رهبری شفاف و پشتیبانی مدیر
  • بررسی سوابق کیفری و سوابق اداره وسایل نقلیه موتوری
  • پشتیبانی پس از استخدام برای برآورده کردن الزامات CJIS