VC3 świadczy zarządzane usługi IT dla samorządów, firm i organizacji z sektora ochrony zdrowia. Oferta obejmuje proaktywną pomoc techniczną, hosting w chmurze, zarządzane systemy bezpieczeństwa, cyberbezpieczeństwo, zarządzanie danymi oraz rozwiązania zapewniające zgodność z przepisami, dostosowane do potrzeb operacyjnych każdego klienta. Utrzymując i zabezpieczając kluczową infrastrukturę IT, VC3 pomaga organizacjom zapewnić niezawodność technologii i skupić się na podstawowej działalności.
Menedżer ds. relacji z klientami IT — hybrydowo VC3, Stany Zjednoczone
Będziesz główną osobą odpowiedzialną za relacje z klientami municypalnymi i organizacyjnymi VC3. Będziesz koordynować świadczenie usług technicznych, reagowanie na incydenty, planowanie strategiczne, rozliczenia i ciągłe doskonalenie usług.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów i współpracować z zespołami wewnętrznymi nad rozwiązaniami ukierunkowanymi na potrzeby biznesowe
- Ustalać standardy obsługi, precyzować oczekiwania i wspierać wdrażanie usług technicznych
- Koordynować współpracę interesariuszy klienta i zespołów technicznych VC3 w celu skutecznego świadczenia usług
- Obsługiwać codzienne zapytania, eskalacje, spotkania z klientami i powiązaną dokumentację
- Prowadzić spotkania z klientami i przedstawiać aktualizacje dotyczące trendów, projektów, wydajności systemów, inicjatyw zmian oraz usprawnień technicznych
- Przygotowywać i oceniać raporty klientów oraz wskaźniki wydajności za pomocą wewnętrznych narzędzi
- Monitorować satysfakcję klientów, zarządzać oczekiwaniami, analizować umowy o świadczenie usług i wspierać relacje z dostawcami
- Oceniać ryzyko odejścia klientów i współpracować z zespołami wewnętrznymi nad strategiami utrzymania klientów
- Reprezentować potrzeby klientów w obszarach wsparcia, proaktywnej konserwacji, zakupów i koordynacji terminów
- Koordynować reagowanie na poważne incydenty, aktualizacje dla interesariuszy, przeglądy po incydentach i analizę usprawnień operacyjnych
- Wspierać doradców strategicznych i vCIO w planowaniu, aktualizacji umów, planach wymiany stacji roboczych i cyklach budżetowych klientów
- W razie potrzeby wspierać wdrażanie i wyłączanie pracowników, prezentacje, przedstawianie osób oraz wizyty w biurze
- Dbać o prawidłowość danych klientów i integralność danych
- Uczestniczyć w wewnętrznych spotkaniach, spotkaniach L10, szkoleniach i zebraniach firmowych
- Uzgadniać umowy oraz analizować faktury, pytania dotyczące rozliczeń, zatwierdzenia i koordynację windykacji
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Potwierdzone umiejętności budowania relacji, analizy danych, sprzedaży doradczej i współpracy
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem, prezentacji i obsługi klienta
- Co najmniej trzyletnie doświadczenie techniczne jest mile widziane, ale nie jest wymagane
- Preferowane jest wykształcenie wyższe lub dyplom w pokrewnej dziedzinie
- Preferowana jest znajomość standardów ITIL
- Wymagane doświadczenie w prowadzeniu spotkań z klientami w formie stacjonarnej i wirtualnej
- Doświadczenie we współpracy z klientami municypalnymi lub liderami będzie dużym atutem
- Po zatrudnieniu konieczne jest spełnienie wymagań Criminal Justice Information Services
- Zatrudnienie jest uzależnione od sprawdzenia karalności oraz danych w departamencie pojazdów mechanicznych
Benefity
- Elastyczność pracy przede wszystkim zdalnej, przy czym niektóre stanowiska mogą wymagać pracy na miejscu zależnie od potrzeb zespołu
- Płatny czas wolny zapewniany przez firmę
- Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i urlopów w ramach Programu Pomocy Pracownikom i Rodzinom
- Plany 401(k) lub RRSP z dopłatami firmy
- Udział w Akademii Przywództwa
- Comiesięczne sesje edukacyjne
- Możliwości mentoringu
- Dofinansowanie nauki
- Wewnętrzne targi pracy
- Możliwości obserwowania pracy na innych stanowiskach
- Indywidualne planowanie kariery i wsparcie mobilności wewnętrznej
- Samodzielność i uznanie
- Transparentne przywództwo i wsparcie menedżera
- Sprawdzenie karalności oraz danych w departamencie pojazdów mechanicznych
- Wsparcie po zatrudnieniu w spełnieniu wymagań CJIS