VC3 menyediakan perkhidmatan IT terurus untuk pihak berkuasa tempatan, perniagaan dan organisasi penjagaan kesihatan. Tawarannya merangkumi sokongan teknologi proaktif, pengehosan awan, keselamatan terurus, keselamatan siber, pengurusan data serta penyelesaian pematuhan yang disesuaikan dengan keperluan operasi setiap pelanggan. Dengan menyelenggara dan melindungi infrastruktur IT yang kritikal, VC3 membantu organisasi memastikan teknologi mereka kekal boleh dipercayai sambil menumpukan perhatian pada tugas teras mereka.
Pengurus Hubungan Pelanggan IT – VC3 Hibrid, Amerika Syarikat
Bertindak sebagai pengurus hubungan utama VC3 untuk pelanggan perbandaran dan organisasi. Menyelaras penyampaian perkhidmatan teknikal, respons insiden, perancangan strategik, pengebilan, dan penambahbaikan perkhidmatan berterusan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mengenal pasti penyelesaian berfokuskan perniagaan
- Menetapkan piawaian perkhidmatan, menjelaskan jangkaan, dan menyokong pelaksanaan perkhidmatan teknikal
- Menyelaras pihak berkepentingan pelanggan dan pasukan teknikal VC3 untuk menyampaikan perkhidmatan dengan berjaya
- Mengendalikan permintaan harian, eskalasi, mesyuarat pelanggan, dan dokumentasi berkaitan
- Memimpin mesyuarat pelanggan serta membentangkan kemas kini tentang trend, projek, prestasi sistem, inisiatif perubahan, dan penambahbaikan teknikal
- Menyediakan dan menilai laporan pelanggan serta metrik prestasi menggunakan alat dalaman
- Memantau kepuasan pelanggan, mengurus jangkaan, menyemak perjanjian perkhidmatan, dan menyokong hubungan vendor
- Menilai risiko pelanggan beralih dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk membangunkan strategi pengekalan
- Mewakili keperluan pelanggan dalam sokongan, penyelenggaraan proaktif, perolehan, dan penyelarasan tarikh akhir
- Menyelaras respons insiden besar, kemas kini pihak berkepentingan, semakan selepas insiden, dan analisis penambahbaikan operasi
- Membantu Strategic Advisor dan vCIO dalam perancangan, kemas kini perjanjian, rancangan penggantian stesen kerja, dan kitaran belanjawan pelanggan
- Menyokong proses penerimaan masuk, pemberhentian, pembentangan, pengenalan, dan lawatan pejabat mengikut keperluan
- Memastikan rekod pelanggan tepat dan mengekalkan integriti data
- Menyertai perhimpunan dalaman, mesyuarat L10, latihan, dan mesyuarat syarikat
- Menyelaraskan perjanjian serta menyemak invois, pertanyaan pengebilan, kelulusan, dan penyelarasan kutipan
- Melaksanakan tanggungjawab lain yang diberikan
Keperluan
- Keupayaan yang terbukti dalam membina hubungan, menganalisis data, jualan perundingan, dan kerjasama
- Kemahiran organisasi, pengurusan masa, pembentangan, dan khidmat pelanggan yang kukuh
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman teknikal berkaitan diutamakan tetapi tidak diwajibkan
- Ijazah atau diploma berkaitan diutamakan
- Pengetahuan tentang piawaian ITIL diutamakan
- Pengalaman mengendalikan mesyuarat pelanggan secara bersemuka dan maya diperlukan
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan atau pemimpin perbandaran merupakan kelebihan besar
- Mesti memenuhi keperluan Criminal Justice Information Services selepas bekerja
- Pekerjaan tertakluk pada semakan latar belakang jenayah dan jabatan kenderaan bermotor
Faedah
- Fleksibiliti mengutamakan kerja jarak jauh, dengan sesetengah jawatan memerlukan kerja di lokasi mengikut keperluan pasukan
- Cuti berbayar yang disediakan syarikat
- Bantuan kesihatan mental dan cuti melalui Employee and Family Assistance Program
- Pelan 401(k) atau RRSP dengan padanan caruman syarikat
- Penyertaan dalam Leadership Academy
- Sesi pembelajaran bulanan
- Peluang bimbingan
- Bayaran balik pembelajaran
- Pameran kerjaya dalaman
- Peluang job shadowing
- Perancangan kerjaya diperibadikan dan sokongan mobiliti dalaman
- Autonomi dan pengiktirafan
- Kepimpinan telus serta sokongan pengurus
- Semakan latar belakang jenayah dan jabatan kenderaan bermotor
- Sokongan selepas pekerjaan untuk memenuhi keperluan CJIS