VC3 nodrošina pārvaldītus IT pakalpojumus pašvaldībām, uzņēmumiem un veselības aprūpes organizācijām. Tās piedāvājumā ietilpst proaktīvs tehnoloģiju atbalsts, mākoņpakalpojumu mitināšana, pārvaldīta drošība, kiberdrošība, datu pārvaldība un atbilstības risinājumi, kas pielāgoti katra klienta darbības vajadzībām. Uzturot un aizsargājot kritisko IT infrastruktūru, VC3 palīdz organizācijām nodrošināt uzticamu tehnoloģiju darbību, lai tās varētu koncentrēties uz savu pamatdarbu.
IT klientu attiecību vadītājs – VC3 hibrīddarbs, Amerikas Savienotās Valstis
Esiet VC3 galvenais attiecību vadītājs pašvaldību un organizāciju klientiem. Koordinējiet tehnisko pakalpojumu sniegšanu, reaģēšanu uz incidentiem, stratēģisko plānošanu, norēķinus un nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu.
Apraksts
- Esiet galvenā klientu kontaktpersona un sadarbojieties ar iekšējām komandām, lai identificētu uz uzņēmējdarbību vērstus risinājumus
- Nosakiet pakalpojumu standartus, precizējiet gaidas un atbalstiet tehnisko pakalpojumu ieviešanu
- Koordinējiet klienta ieinteresētās puses un VC3 tehniskās komandas, lai veiksmīgi nodrošinātu pakalpojumus
- Risiniet ikdienas pieprasījumus, eskalācijas, klientu sanāksmes un saistīto dokumentāciju
- Vadiet klientu sanāksmes un sniedziet jaunāko informāciju par tendencēm, projektiem, sistēmu veiktspēju, pārmaiņu iniciatīvām un tehniskajiem uzlabojumiem
- Sagatavojiet un izvērtējiet klientu pārskatus un veiktspējas rādītājus, izmantojot iekšējos rīkus
- Uzraugiet klientu apmierinātību, pārvaldiet gaidas, pārskatiet pakalpojumu līgumus un atbalstiet attiecības ar piegādātājiem
- Novērtējiet klientu aiziešanas riskus un sadarbojieties ar iekšējām komandām, lai izstrādātu klientu noturēšanas stratēģijas
- Pārstāviet klientu vajadzības atbalsta, proaktīvās uzturēšanas, iepirkumu un termiņu koordinēšanas jomā
- Koordinējiet reaģēšanu uz būtiskiem incidentiem, ieinteresēto pušu informēšanu, pēcincidenta pārskatus un darbības uzlabošanas analīzi
- Palīdziet stratēģiskajiem padomniekiem un vCIO plānošanā, līgumu atjaunināšanā, darbstaciju nomaiņas plānu izstrādē un klientu budžeta ciklos
- Pēc vajadzības atbalstiet darbinieku pieņemšanu un aiziešanu, prezentācijas, iepazīstināšanu un biroja apmeklējumus
- Uzturiet precīzus klientu ierakstus un nodrošiniet datu integritāti
- Piedalieties iekšējās īsajās sanāksmēs, L10 sanāksmēs, apmācībās un uzņēmuma sanāksmēs
- Saskaņojiet līgumus un pārskatiet rēķinus, ar norēķiniem saistītos jautājumus, apstiprinājumus un parādu piedziņas koordinēšanu
- Veiciet citus uzticētos pienākumus
Prasības
- Pierādītas prasmes attiecību veidošanā, datu analīzē, konsultatīvajā pārdošanā un sadarbībā
- Spēcīgas organizēšanas, laika plānošanas, prezentēšanas un klientu apkalpošanas prasmes
- Vismaz trīs gadu atbilstoša tehniskā pieredze ir vēlama, bet nav obligāta
- Saistīts grāds vai diploms ir vēlams
- ITIL standartu pārzināšana ir vēlama
- Nepieciešama pieredze gan klātienes, gan virtuālu klientu sanāksmju vadīšanā
- Pieredze darbā ar pašvaldību klientiem vai vadītājiem ir būtiska priekšrocība
- Pēc darba uzsākšanas jāatbilst Criminal Justice Information Services prasībām
- Nodarbinātība ir atkarīga no kriminālās pagātnes un mehānisko transportlīdzekļu departamenta pārbaudēm
Priekšrocības
- Elastīga pieeja, kurā prioritāte ir attālinātam darbam, lai gan dažiem amatiem komandas vajadzību dēļ var būt nepieciešams darbs klātienē
- Uzņēmuma nodrošināts apmaksāts brīvais laiks
- Garīgās veselības un atvaļinājumu atbalsts, izmantojot darbinieku un ģimenes palīdzības programmu
- Uzņēmuma līdzfinansēti 401(k) vai RRSP plāni
- Dalība Leadership Academy
- Ikmēneša mācību sesijas
- Mentoringa iespējas
- Mācību izdevumu atlīdzināšana
- Iekšējie karjeras gadatirgi
- Darba ēnošanas iespējas
- Personalizēta karjeras plānošana un atbalsts iekšējai mobilitātei
- Patstāvība un atzinība
- Caurspīdīga vadība un vadītāja atbalsts
- Kriminālās pagātnes un mehānisko transportlīdzekļu departamenta pārbaudes
- Atbalsts pēc nodarbinātības CJIS prasību izpildei