IT客戶關係經理——VC3混合辦公，美國
擔任VC3市政及組織客戶的主要關係經理。協調技術服務交付、事件回應、策略規劃、帳單管理及持續服務改善。
說明
- 擔任主要客戶聯絡人，與內部團隊合作找出以業務為重點的解決方案
- 建立服務標準、釐清期望並支援技術服務實施
- 協調客戶利害關係人與VC3技術團隊，成功交付服務
- 處理日常要求、升級事項、客戶會議及相關文件
- 主持客戶會議，報告趨勢、專案、系統效能、變更計畫及技術改善
- 使用內部工具準備並評估客戶報告及績效指標
- 監控客戶滿意度、管理期望、審查服務協議並支援供應商關係
- 評估客戶流失風險，並與內部團隊合作制定留客策略
- 代表客戶需求，協調支援、主動維護、採購及期限安排
- 協調重大事件回應、利害關係人更新、事件後檢討及營運改善分析
- 協助策略顧問及vCIO進行規劃、協議更新、工作站汰換計畫及客戶預算週期工作
- 視需要支援到職、離職、簡報、介紹及辦公室參訪
- 確保客戶紀錄正確並維護資料完整性
- 參與內部簡會、L10會議、培訓及公司會議
- 核對協議，審查發票、帳單問題及核准事項，並協調收款工作
- 完成其他指派的職責
職位要求
- 具備經證實的關係建立、資料分析、顧問式銷售及協作能力
- 具備良好的組織、時間管理、簡報及客戶服務技能
- 具備至少三年相關技術經驗者優先，但非必要
- 具備相關學位或文憑者優先
- 熟悉ITIL標準者優先
- 必須具備進行實體及線上客戶會議的經驗
- 具備與市政客戶或領導者合作的經驗者尤佳
- 到職後必須符合刑事司法資訊服務要求
- 聘用須接受刑事背景查核及車輛管理部門背景查核
福利待遇
- 以遠端辦公為主，但部分職位須依團隊需求現場工作
- 公司提供帶薪休假
- 透過員工及家庭援助計畫提供心理健康及休假支援
- 公司配對的401(k)或RRSP計畫
- 可參與領導力學院
- 每月學習課程
- 導師指導機會
- 學習費用補助
- 內部職涯博覽會
- 工作跟隨體驗機會
- 個人化職涯規劃及內部職涯流動支援
- 享有自主權並獲得肯定
- 透明的領導方式及主管支援
- 刑事背景查核及車輛管理部門背景查核
- 支援員工離職後完成CJIS要求